電話營銷話術集
一
話務(wu)員 ：請問是XX先生(sheng)嗎？有知道全名便稱呼其(qi)全名。
話務(wu)員(yuan) ：我是XX家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)XX部的(de)(de)，我姓胡，XX先生(sheng)（女士）是(shi)(shi)這樣的(de)(de)，打電話(hua)給(gei)您(nin)(nin)(nin)(nin)呢，是(shi)(shi)有(you)個非(fei)常棒(bang)的(de)(de)資(zi)(zi)訊(xun)要(yao)(yao)與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)分享(xiang)，就(jiu)是(shi)(shi)在本周(zhou)日上午(wu)10點(dian)到下午(wu)6點(dian)。我們將邀請(qing)80位要(yao)(yao)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)業主(zhu)一(yi)起參加一(yi)場家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)設計咨(zi)詢會（若不耐煩便(bian)說(shuo)請(qing)問你家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)到哪一(yi)個階段了呢？）（慢點(dian)有(you)節律自(zi)然的(de)(de)談話(hua)，不要(yao)(yao)說(shuo)得(de)太(tai)快(kuai)，沒有(you)停(ting)頓，相信他不會掛斷）會有(you)多名資(zi)(zi)深設計師現(xian)場為您(nin)(nin)(nin)(nin)解答(da)您(nin)(nin)(nin)(nin)將要(yao)(yao)遇到的(de)(de)各種(zhong)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)難題，請(qing)問您(nin)(nin)(nin)(nin)是(shi)(shi)和家(jia)(jia)人一(yi)起來呢還(huan)是(shi)(shi)自(zi)己來？
客戶回答：準備裝(zhuang)修的（對活動感興趣，詢問(wen)具(ju)體時間(jian)和地址）
話務員 ： 好(hao)的，我稍后將(jiang)具體時間和地(di)址發短信(xin)告訴您，我會提前幫您預(yu)留好(hao)位置，因(yin)為這次(ci)人會比較多，最(zui)好(hao)來之前將(jiang)房子的戶型(xing)圖帶(dai)上(shang)。歡迎(ying)您參加(jia)。
客戶回(hui)答：不(bu)打算裝修先（可能是比較忙，或近(jin)期(qi)確實沒這個計劃）
話務員 ：（1）您的房(fang)子(zi)是準備自己住呢還是出租轉(zhuan)讓？（盡量多的了解客戶信息）
（2）好(hao)的，不好(hao)意(yi)思(si)打擾(rao)了，謝(xie)謝(xie)，再見（改天再打電(dian)話邀(yao)約）
客戶回答(da)：沒空，忙。
話(hua)務員(yuan) ：沒關(guan)系(xi)的，提(ti)前了解一下對您(nin)日(ri)后裝(zhuang)修會(hui)有很(hen)大幫助，而且(qie)這(zhe)次咨(zi)詢會(hui)機會(hui)難得(de)！或留下QQ發一(yi)些活(huo)動內容或效果圖。
客戶掛(gua)斷
發邀請短信，改(gai)天再(zai)試(shi)。
二
話務員 ：您好，我是大地裝潢，聽(ting)聲音(yin)、辨別先(xian)生女士，再打招(zhao)呼，
話務(wu)員 ：占用(yong)您一分(fen)鐘時間（請問(wen)您在......房(fang)子(zi)交付了吧？現在房(fang)子(zi)裝修到哪個(ge)階 段(duan)了？后面的就根(gen)據不同情況套用(yong)）
三(san)
話(hua)務員(yuan) ：您(nin)好！請問(wen)是(shi)xx先生(sheng)（女士(shi)）嗎？
客戶(hu)回答：是的(de)，你是哪(na)位？
話(hua)務員(yuan) ：是這樣的，我是杭州家裝十強設計俱樂(le)部(bu)，我姓(xing)X，占用你一分鐘時間，我(wo)們(men)公司在這個周末有(you)(you)一個參觀樣板房和(he)一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有(you)(you)裝修(xiu)對吧(ba)？
客戶回答：是的，你們在哪里？
話務員 ：（說公司地址）那么我以一(yi)個短信(xin)的形式發到您手機上，謝(xie)謝(xie)！
客戶回答：我不裝(zhuang)修
話務員 ：你(ni)的新(xin)房準備(bei)是(shi)自己住呢還(huan)是(shi)出(chu)租轉讓呢？
客戶(hu)回(hui)答：忙，沒時間
話務員 ：沒關系(xi)的(de)，如果(guo)你家(jia)(jia)房子在(zai)近(jin)期裝(zhuang)修，剛好我(wo)們有這(zhe)(zhe)樣的(de)活(huo)動，對你日(ri)后(hou)裝(zhuang)修有非常大的(de)幫助，我(wo)可以提前安(an)排一下，這(zhe)(zhe)次的(de)家(jia)(jia)裝(zhuang)設(she)計咨詢會機會難得！
（留下客戶QQ 發一些效(xiao)果圖(tu)以(yi)及優(you)惠活動）
四
話務員 ：您好！請問您是孫小姐(jie)嗎(ma)？
話(hua)務(wu)員 ：不(bu)好意思打擾您(nin)(nin)幾分鐘(zhong)，我是(shi)常(chang)州裝飾協會設計機構的，是(shi)這樣(yang)的，打電話給您(nin)(nin)呢(ni)，是(shi)有一個非常(chang)棒的資訊要跟您(nin)(nin)分享，本周六上午9點到(dao)下午5點，我們將邀請80位裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的業主，參(can)加家裝(zhuang)經典設計咨詢會(hui)，多名資深設計師(shi)現場為您(nin)(nin)解(jie)答裝(zhuang)修(xiu)(xiu)上面的難題（帶您(nin)(nin)參(can)觀(guan)2000平米(mi)的一(yi)個(ge)家居體驗(yan)館，了解(jie)一(yi)些裝(zhuang)修(xiu)(xiu)時所需要的材料；參(can)觀(guan)樣板房；體驗(yan)標(biao)準工程）請問您(nin)(nin)大概哪天過來(lai)呢？
客戶(hu)回答：要(yao)裝修(xiu)的
話務員 ：請問您是(shi)來2位(wei)還是1位(wei)？我(wo)(wo)幫您(nin)(nin)(nin)(nin)登(deng)記(ji)下，預留一份精美的(de)禮(li)品(pin)。因為這次人員(yuan)比較(jiao)多(duo)，禮(li)物有限(xian)。好的(de)，稍(shao)后(hou)我(wo)(wo)把地址和(he)活動時間發到您(nin)(nin)(nin)(nin)手機上(shang)，您(nin)(nin)(nin)(nin)過(guo)來時可以跟我(wo)(wo)聯系(xi)，我(wo)(wo)幫您(nin)(nin)(nin)(nin)安排一些優秀的(de)客戶經理和(he)設(she)計師為您(nin)(nin)(nin)(nin)服務。
客戶回(hui)答(da)：不需要。搞清楚房子的狀(zhuang)況(kuang)。
話務員 ：如果(guo)是轉讓(rang)，我會跟客戶說(shuo)，我也認識(shi)一(yi)些中介的朋友(you)，可以(yi)幫您(nin)打聽打聽現在您(nin)那邊的行情，如果(guo)您(nin)身(shen)邊也有要裝修的朋友(you)，也可以(yi)跟我聯系。
客戶回(hui)答：近期不(bu)考(kao)慮。
話務員(yuan) ：沒(mei)關(guan)系，前(qian)期呢，可(ke)以對裝修(xiu)作一(yi)個(ge)了解咨(zi)詢。剛好，我們這次也有這個(ge)活動，對您(nin)房子的(de)裝修(xiu)也有很(hen)大的(de)幫助，方(fang)便留個(ge)您(nin)的(de)QQ，給您傳點新的(de)方案。
五
話務員 ：您(nin)好！請問是XX先(xian)生(sheng)（女士）嗎？稱呼對方的全名。
話務(wu)員 ：我是常州裝飾(shi)協會(hui)設計(ji)機構的，占用您一分鐘的時間。
話務員 ：打電話給(gei)您呢，是想告訴您一(yi)個很棒的資訊，本周(zhou)六上午9點到(dao)下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家(jia)裝經典設計咨詢會。（不知道您(nin)家(jia)裝修進展到(dao)哪(na)步了？）現場有多(duo)名資深的設計師為您(nin)解答家(jia)裝方(fang)面的設計風(feng)格、施工工藝，教您(nin)如何挑選(xuan)環保材料(liao)，全面解決(jue)您(nin)家(jia)裝修難題(ti)。您(nin)看您(nin)有時間來參加一下嗎(ma)？
客戶回答：有時(shi)間就去看(kan)看(kan)吧(ba)。
話務員(yuan) ：嗯，好的(de)，因為(wei)這(zhe)次客戶比較多，禮物有限，我(wo)可以(yi)幫您(nin)登記下，預留一(yi)份禮品(pin)，安排優秀的(de)客戶經理和設計師為(wei)您(nin)服務，您(nin)看您(nin)大概什么時候來呢？好的(de)，稍(shao)后我(wo)把地址和時間發到您(nin)手(shou)機上，歡迎(ying)您(nin)參加(jia)，謝謝。
客戶回答：不需要，不裝修
話務(wu)員 ： 您的房(fang)子是晚點裝修呢，還是準備(bei)出租(zu)轉讓的啊？
客戶(hu)回答(da)： 晚點裝修，近期沒這(zhe)個(ge)打算
話務員 ：沒關系(xi)的，您可以前(qian)期對裝修作一個全面的了解。剛好我(wo)們這(zhe)次(ci)也(ye)有這(zhe)個活動，對您的戶型我(wo)們也(ye)做了方案，您可以來(lai)看看，參觀(guan)下2000平米的(de)材料展廳和樣(yang)板(ban)房。了解裝修所需的(de)材料和標(biao)準工程.(客(ke)戶說(shuo)：再說(shuo)吧)（話(hua)務(wu)員）XX先生（女士），您(nin)喜歡什么樣(yang)的(de)風格啊，留個(ge)QQ吧，我給您(nin)傳一(yi)些我們(men)做過的(de)案例，（以后不斷跟進）祝您(nin)工作(zuo)愉(yu)快。
客戶回(hui)答：出租，轉(zhuan)讓的(de)
話務(wu)員 ：哦，我也認識一(yi)些中介的朋友，我可以(yi)幫您打(da)聽一(yi)下現在的行情啊。（向客戶(hu)索要QQ，）您看您身(shen)邊(bian)有(you)要(yao)裝修的朋友嗎(ma)，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再(zai)介紹下我們的公司）祝您工作(zuo)愉快。
客(ke)戶回答(da)：已經在做了（已經簽合同了）
話務員(yuan) ：哦，那以后您有什么裝(zhuang)修(xiu)上面(mian)的疑(yi)問，都(dou)可以問我(wo)，我(wo)會為您解答。祝您裝(zhuang)修(xiu)愉快！
六
話務員 ：您好，請問是XX先生（女士）么？
話務員 ：我是常州家裝(zhuang)十強設(she)計(ji)俱樂(le)部，我姓_______
話務員(yuan) ：是這樣的，打電話給您(nin)呢，有一個非常棒的咨詢要跟您(nin)分享：11月6號，也就是這個星(xing)期天上(shang)午9點(dian)，我們將只(zhi)邀請80位要裝修的(de)業主，一起(qi)參(can)加在(zai)（4星(xing)級）常(chang)州(zhou)奧體明都大酒店舉辦的(de)家裝經典設計咨詢會。
話務員(yuan) ：請(qing)問：您家的新(xin)房最近要交付。。。。。。恭喜了，（每年只有一次）咨詢會(hui) 由幾十名資深(shen)設計師團隊現(xian)場免費為您解答家(jia)裝方面的這幾風格｛金牌項目主管(guan)（名門制作）給您介紹(shao)｝施工工藝和如何(he)環保材料（可(ke)以幫助到您）（中午老(lao)總請您吃飯）各個小(xiao)區的樣板房參觀，最后(hou)可(ke)能(neng)3000元大獎奉上。
話務員 ：請問(wen)是您(nin)來，還是和家(jia)人一塊來？因為這次人員(yuan)比較多，提前幫您(nin)預留好位置。
｛裝修(xiu)到那(nei)一塊｝
｛把我(wo)們(men)做做宣傳｝
｛你的朋友親戚有裝修｝
七
話務員(yuan) ：我是杭州十強名家設(she)計機構，我姓(xing)吳，占(zhan)用你幾分鐘(zhong)時(shi)間，打電話(hua)給你，就是有一(yi)個非常棒的咨(zi)詢要跟你分享(xiang)，在本周六上(shang)午九點到下午的5點，我們(men)講對你們(men)xx小區邀請80位(wei)要(yao)裝修的(de)(de)野豬一起參加家裝經典設計咨詢會，請問你家的(de)(de)新(xin)房(fang)鑰(yao)匙拿了(le)(le)(le)嗎(ma)？考(kao)慮(lv)專(zhuan)修了(le)(le)(le)嗎(ma)？由多名資深設計師現場一對一的(de)(de)為(wei)您(nin)(nin)解(jie)答裝修房(fang)間(jian)的(de)(de)設計風格，施工工藝和如何挑選(xuan)環(huan)保材(cai)料，全(quan)面(mian)解(jie)決您(nin)(nin)家庭裝修問題，還有不同風格的(de)(de)樣(yang)板房(fang)可(ke)看(kan)，請問您(nin)(nin)有時間(jian)最好來參加，您(nin)(nin)來參加了(le)(le)(le)，就有一定的(de)(de)好的(de)(de)收獲(huo)帶回去。
話務員 ：是(shi)這(zhe)樣，今(jin)天給你(ni)打(da)電(dian)話是(shi)想占用您(nin)1分鐘的時(shi)間，告訴您(nin)一個好(hao)消息，在和(he)個月(yue)的11月(yue)6號，也就是本(ben)周(zhou)六，我(wo)們公司將挑戰(zhan)家(jia)裝極限4.9折，同時(shi)呢，會有一個顯示的搶購活(huo)動(dong)（9點(dian)-12點(dian)11月(yue)6日(ri)），所以(yi)想真誠的邀(yao)請您(nin)過來參(can)加(jia)。
客戶回答：進去(qu)裝的
話務員 ：1、我們公司有16種不同(tong)風格的樣(yang)板間供您(nin)參觀(guan)
2、國內外200多家一線(xian)品牌折上折保持市場最低價（差距三倍多）
3、現場會有資深設(she)計師(shi)和您一(yi)對一(yi)的服務，解(jie)答家裝方面的難題(ti)（設(she)計風格、施工工藝、如何挑選(xuan)環保材(cai)料）
4、零利潤征集風(feng)格樣板(ban)間
5、免(mian)費量房
客戶回答：暫(zan)不裝修
話務(wu)員 ：您看，咱家(jia)的(de)房(fang)子(zi)已經買了(le)，裝修是(shi)(shi)早晚(wan)的(de)事(shi)，即使您不裝修或者不選擇我(wo)們(men)公司，我(wo)們(men)給您提供了(le)這么好的(de)平臺，讓您了(le)解關于裝修方面的(de)知(zhi)識，對您來說(shuo)也不是(shi)(shi)什么壞事(shi)，也是(shi)(shi)一次學(xue)習的(de)機(ji)會，您說(shuo)是(shi)(shi)吧，所以(yi)呢(ni)，你還(huan)是(shi)(shi)過(guo)來了(le)解一下(xia)吧。
八(ba)
話務員(yuan) ：我(wo)是新時(shi)代(dai)家居生活(huo)廣(guang)場家裝(zhuang)設計師中(zhong)心(xin)的，我(wo)姓(xing)林，可以(yi)占用你(ni)1分鐘時間嗎？是這樣的，打電話給您呢(ni)，有(you)一(yi)個非常(chang)棒的咨詢(xun)要(yao)跟您分享(xiang)，在星期六的上午(wu)(wu)九點(dian)到下午(wu)(wu)的五(wu)點(dian)我們將邀請(qing)80位(wei)要(yao)裝(zhuang)修(xiu)的業主一(yi)起參加(jia)家裝(zhuang)經(jing)典(dian)設計(ji)咨詢(xun)會（請(qing)問你家的新房裝(zhuang)修(xiu)到哪一(yi)階段了(le)）
話務員 ：我(wo)們多名資(zi)深(shen)設計(ji)大(da)師(shi)為您(nin)解(jie)答家裝(zhuang)方面的設計(ji)師(shi)風格，施工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝(yi)和如何挑選環保(bao)材料，軟裝(zhuang)配色，全面解(jie)決您(nin)家裝(zhuang)修難題，請(qing)問(wen)您(nin)是來(lai)2位還是1位？
話務員 ：本次來參加活動的業主，只要(yao)在新(xin)時代(dai)家(jia)居生(sheng)活廣場新(xin)城店(dian)買材料就能享受到團購價。
客戶回答(da)：要裝修的
話務員(yuan) ：剛(gang)好我(wo)們公(gong)司在星期六有一場(chang)家裝經典設(she)計咨(zi)詢會，請(qing)問您來2位還是1位？我提前(qian)(qian)幫(bang)你(ni)預留好位置(zhi)，因為這次人員比較(jiao)多(duo)，最好來之前(qian)(qian)講房子的戶型(xing)圖(tu)帶上。
九
話務員 ：您好！請問(wen)是**先(xian)生（女士）是嗎(ma)？
客戶(hu)回答：（是的(de)）
話務員 ：**先(xian)生（女士(shi)）您好，占用(yong)您一分(fen)鐘的時間，我(wo)是(shi)常州裝(zhuang)(zhuang)飾協會(hui)(hui)設計(ji)機構(gou)的，我(wo)姓朱。是(shi)這樣的，打電話給您呢(ni)，有一個非(fei)常棒的資訊要跟您分(fen)享，在星期六上(shang)午9點到下午5點，我(wo)們將邀請(qing)80位要裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的業(ye)主一起參加家裝(zhuang)(zhuang)經典設計(ji)咨詢會(hui)(hui)，請(qing)問您房子近期準備裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)嗎？
客戶(hu)回答：（是的(de)）
話(hua)務員(yuan) ：是這樣的(de)，在活動(dong)當中會(hui)有多名非常(chang)優秀的(de)資(zi)深設(she)計師現場為您(nin)解答家裝方(fang)面的(de)設(she)計風格、施工工藝和(he)如何挑選(xuan)環保材料。我們會(hui)用從業多年的(de)經(jing)驗幫(bang)助您(nin)解決(jue)裝修(xiu)中的(de)困惑。對這次難的(de)的(de)機會(hui)，您(nin)能確定那天攜帶(dai)家人一起來了解嗎？
客(ke)戶回(hui)答：（好的）
話務(wu)員 ：那這樣，為了保證您當天過來(lai)會有優秀的設(she)計師(shi)親自接待，我會寄一份邀請(qing)函，活(huo)動當天請(qing)您攜帶邀請(qing)函過來(lai)，先在公司前臺做個登記(ji)。好(hao)吧？
客戶回答：（好的）
話務員 ：那我(wo)們(men)確(que)定(ding)一下郵寄地(di)址(zhi)…. 歡迎參(can)加，謝謝！
十
話務員 ：您好，某(mou)某(mou)先(xian)生/小姐(jie)，占用您一分鐘的時(shi)間，我(wo)是(shi)(shi)誠(cheng)信家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)協會(hui)大地裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)潢的小韓，今(jin)天(tian)在(zai)(zai)這個(ge)(ge)時(shi)候(hou)給(gei)您打(da)這個(ge)(ge)電(dian)話(hua)呢，是(shi)(shi)有一個(ge)(ge)很好(hao)的咨(zi)訊要(yao)跟您分享的，這個(ge)(ge)星期六，也就是(shi)(shi)11月6日的上午9點到下(xia)午5點我(wo)們有一個(ge)(ge)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)經典設計咨(zi)詢會(hui)，同時(shi)，我(wo)們還會(hui)帶您參(can)觀我(wo)們的五套(tao)城市(shi)樣板間，風(feng)格都不(bu)同。現場的話(hua)也有多名(ming)資深設計師為(wei)您解決裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修難(nan)題，現在(zai)(zai)我(wo)可以為(wei)您提前登記一下(xia)，不(bu)知(zhi)道您是(shi)(shi)一個(ge)(ge)人(ren)過來呢還是(shi)(shi)一家(jia)(jia)人(ren)過來?
客戶(hu)回答(da)：我現在暫(zan)時不考慮裝，要(yao)過段(duan)時間的
話務員 ：這個(ge)沒有關系的(de)(de)啊(a)(a)，您那(nei)個(ge)房子買(mai)了肯(ken)(ken)定(ding)(ding)也是需要裝修的(de)(de)啊(a)(a)，而(er)且裝修房子也是一件大事(shi)嘛，前期肯(ken)(ken)定(ding)(ding)是要了解(jie)一下的(de)(de)啊(a)(a)，對裝修這塊肯(ken)(ken)定(ding)(ding)要有一定(ding)(ding)了解(jie)的(de)(de)啊(a)(a)，現在(zai)來(lai)我(wo)們(men)公司的(de)(de)話，正好(hao)可以(yi)幫您解(jie)決一些您的(de)(de)裝修難題啊(a)(a)，也不(bu)是一定(ding)(ding)要在(zai)我(wo)們(men)家(jia)簽啊(a)(a)，貨比三家(jia)，比較比較啊(a)(a)，反正又不(bu)吃虧，對吧(ba)
客戶回答：我(wo)家的(de)房(fang)子準備賣的(de)，不裝(zhuang)的(de)
話務員 ：哦，這樣子(zi)的啊(a)，那也沒關系(xi)的，你周圍有什么親(qin)戚朋友有房子(zi)要裝修的話也可以聯系(xi)我的，謝(xie)謝(xie)啊(a)
客戶回答：好的，我到時候(hou)過去(qu)看看
話務(wu)員 ：好(hao)的(de)，待會我(wo)將我(wo)們公(gong)司的(de)地(di)址和我(wo)的(de)聯系方(fang)式通過短(duan)信(xin)方(fang)式發給(gei)您(nin)，期待您(nin)的(de)光臨，謝謝！
十(shi)一
客戶回答：您好！XXX（全(quan)稱(cheng)）先(xian)生或小(xiao)姐，（我(wo)是XXX），這里占用您一分鐘時間，是這樣的(de)，今(jin)天打電話給您呢，有一個非(fei)常棒的(de)資訊想和您分享(xiang)，本周六我(wo)們(men)特意為(wei)XXX小(xiao)區的(de)業主(zhu)安排了(le)別(bie)墅(shu)經(jing)典設計咨詢，您家的(de)新房裝修(xiu)進行到(dao)哪個階(jie)段了(le)？
客戶回答(da)：我家的新(xin)房近(jin)期不考慮裝修，兒子還在國外。
話務員 ：哦，是這(zhe)樣啊！這(zhe)一次的咨詢對您家以后新居的裝(zhuang)修會(hui)帶(dai)來很大(da)的幫助，設計師(shi)全方位解決(jue)您家的裝(zhuang)修難題。這(zhe)是機會(hui)難得，還是值(zhi)得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？
客戶(hu)回答：以后(hou)再(zai)說吧(ba)，我沒時(shi)間
話務(wu)員 ：好的，那您(nin)(nin)先(xian)忙，或(huo)者您(nin)(nin)看如果您(nin)(nin)家人有(you)時間的話，不如讓他們過來了解一(yi)下(xia)。要么(me)這樣子，我把我們機(ji)構地址發給你(ni)，到時候您(nin)(nin)時間再(zai)安排一(yi)下(xia)，我星期五再(zai)聯系(xi)一(yi)下(xia)您(nin)(nin)！
客戶回答：我(wo)家已經(jing)找了其他公司在做了
話務員(yuan) ：您現在其他(ta)公司是做平面呢還是做效(xiao)果(guo)呢？
客戶回答：平(ping)面(mian)
話(hua)務員 ：XX先生或者小姐，別(bie)墅的設計對(dui)設計師的要求很(hen)(hen)高(gao)，很(hen)(hen)多(duo)設計師都是用套(tao)房的設計理念進(jin)行(xing)別(bie)墅設計，我們(men)公(gong)司(si)有(you)個很(hen)(hen)強(qiang)大(da)的設計師團隊(dui)，設計師的作(zuo)品(pin)在亞太地(di)區獲得優秀獎，做過的別(bie)墅實際案例相當多(duo)。如果(guo)您不介意的話(hua)，我們(men)同(tong)樣可以給您平面布局，讓您進(jin)行(xing)多(duo)家比較，也許我們(men)公(gong)司(si)可以給到您更好的幫助（效果(guo)）
話務(wu)員(yuan) ：您(nin)是通過什么方(fang)式找(zhao)到現在的裝飾公(gong)司(si)呢
客(ke)戶回答(da)：朋(peng)友(you)介紹(shao)、主動找上(shang)門
話(hua)務員(yuan) ：不管是朋友(you)介紹，還是主動找上(shang)門，適合您的就是最好的，我們(men)公司有(you)一(yi)個強大的設計(ji)團隊，設計(ji)師(shi)作(zuo)品...（同(tong)上）...您有興(xing)趣來(lai)了解一下嗎？
客戶回答(da)：我交設(she)計(ji)定金了
話(hua)務員 ：如果(guo)您(nin)(nin)能采用我們(men)的(de)方案，在(zai)以后的(de)施(shi)工中，我們(men)會(hui)把您(nin)(nin)先前的(de)設(she)計定金(jin)損失那一塊送還給您(nin)(nin)
客(ke)戶回答：沒(mei)時間考(kao)慮
話務員 ：沒關系，如(ru)果(guo)您房(fang)子要(yao)(yao)在近(jin)期裝修的話，剛好我(wo)們的咨詢會給到您非(fei)常(chang)大(da)的幫助，錯過(guo)這個(ge)機會真的是非(fei)常(chang)可惜，我(wo)覺得您提前安排(pai)一下(xia)很有必(bi)要(yao)(yao)
客戶回答：我周六沒時間
話務員 ：哦(e)，那(nei)(nei)也沒關(guan)系，那(nei)(nei)您什么時間比較方便呢？我(wo)可以幫您預(yu)約(yue)一下設計師，到(dao)時候(hou)一起去(qu)新居(ju)現(xian)場溝通會更好
客戶回(hui)答：再說吧
話務員 ：您家(jia)人如果有時間的話(hua)，不如讓他(ta)們(men)過來了(le)解一下
客(ke)戶回答：我(wo)們家(jia)已經開(kai)始裝(zhuang)修了
話務員 ：哦，那(nei)不好意思了。早裝修過程中，如(ru)果您有(you)(you)什么疑(yi)問，可(ke)以給我(wo)(wo)打電話，我(wo)(wo)會隨時為您服務，您身(shen)邊有(you)(you)朋友有(you)(you)裝修的需要嗎(ma)？麻(ma)煩您提供個電話給我(wo)(wo)，我(wo)(wo)記著。
十二
話務(wu)員(yuan) ：XX您好！占用(yong)您一(yi)分鐘的(de)(de)時(shi)間，是這(zhe)樣(yang)子的(de)(de)，我是常州誠信家(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)協會的(de)(de)，現在有(you)個非常棒的(de)(de)資訊需(xu)要跟(gen)您分享一(yi)下。在周六(liu)上午(wu)我們(men)將邀請80位待裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)業主(zhu)參加由大地裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)潢舉辦的(de)(de)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)盛典活動(dong)和幸福之家(jia)樣(yang)板房的(de)(de)啟(qi)動(dong)儀式。您看(kan)您需(xu)要幾(ji)份邀請函(han)呢(ni)？
會議話術：（戶(hu)型解(jie)析會議）
A：話(hua)務員 B:客戶
A:XX,是我(wo)
B:是
A:您好，xx先生，我(wo)是(shi)寧波家裝十強設(she)計俱(ju)樂部(bu)的(de)，占用您一分(fen)鐘(zhong)時間，是(shi)這樣的(de)，本周(zhou)六上(shang)午九點到下午五點，有一場由寧波原撲裝飾協辦，針對錦繡東城小區的(de)戶型設(she)計解析(xi)會，將邀請(qing)50位(wei)(wei)業主，請(qing)問您是(shi)來一位(wei)(wei)還是(shi)來2位(wei)(wei)？我(wo)們將提前(qian)為您預留位(wei)(wei)置。
B:1、正在考慮(lv)，請一問(wen)一下你(ni)們是什(shen)么(me)(me)戶(hu)型？有(you)什(shen)么(me)(me)樣的要求，到時候(hou)可以讓(rang)裝飾設計公(gong)司設計師(shi)提(ti)前為您(nin)做(zuo)個(ge)考慮(lv)
2、暫(zan)時不(bu)裝修(xiu)：您是自住？還是出租(zu)？還是投資啊？
3、沒(mei)(mei)時(shi)間：沒(mei)(mei)關系，如果(guo)您交付后(hou)要裝修，這次活(huo)動對(dui)您有很大的幫助，現場有資深設(she)計師，預算(suan)員(yuan)，工(gong)(gong)程(cheng)部人員(yuan)，為您現場全面解答設(she)計，預算(suan)，施工(gong)(gong)方面的疑惑(huo)。
4、問清楚房子的情況，是自己住，出租，還是投資，什么時候裝修
5、我們是(shi)專門為待裝戶提(ti)供設計咨詢會的。
十三
話(hua)務(wu)員 ：您好！是XX先生（女士）嗎？
話務員 ：我是（ ）裝飾協會的，我姓（ ）。占(zhan)用(yong)您一分鐘，是這(zhe)樣的(de)，今天打電話給(gei)您，是有一個很不錯的(de)咨(zi)詢跟您分享一下，本周(zhou)六(liu)的(de)上午(wu)9點至下午5點我(wo)們(men)(men)將舉辦一個(ge)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)經典設計咨詢會，介(jie)時我(wo)們(men)(men)將會邀請多名資深名家(jia)，設計師為您(nin)，解答家(jia)裝(zhuang)(zhuang)方面的各種問題(ti)，全面解決(jue)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)裝(zhuang)(zhuang)修難(nan)題(ti)，而且活動期間我(wo)們(men)(men)均有(you)神秘禮品贈送，并有(you)神秘大獎等著您(nin)。
話(hua)務員 ：你好,請問是…先(xian)生(女士)嗎?占用你一(yi)分(fen)鐘(zhong)的時間
話務員 ：我是常州家裝(zhuang)十強的(de)大地裝(zhuang)潢公司的(de)家裝(zhuang)顧問,我叫……/我姓……
話務員(yuan) ：今天給您打(da)電話呢(ni),是有一(yi)(yi)個好消息要和您分(fen)享(xiang)一(yi)(yi)下,在本(ben)周六上午9點到(dao)下午5點,我公司將在奧體(ti)名(ming)都大飯店舉辦一(yi)(yi)場家裝經典設計咨詢會(hui),其間會(hui)有多名(ming)知名(ming)設計師為您講解裝修難(nan)題(ti)和風水講座.我想(xiang)這次難(nan)得的(de)機會(hui)對您的(de)裝修有很大的(de)幫助.
話務員 ：請(qing)問(wen)您是上午(wu)有時(shi)間(jian)還是下午(wu)有時(shi)間(jian)呢?
客戶回(hui)答：我不(bu)確定到(dao)時候有沒(mei)有時間
話務員(yuan) ：那這(zhe)樣(yang)吧,我(wo)到周(zhou)五的時候和您(nin)確定一下您(nin)的時間安(an)排,歡迎您(nin)來參加我(wo)們活動(dong).
客戶回答(da)：房子(zi)還(huan)沒交付,我(wo)不著急裝修
話務員 ：是這樣的(de),既然您買(mai)了房子(zi),我想總歸是要(yao)(yao)裝(zhuang)修的(de)吧?大多數業主是在交(jiao)付的(de)\前幾(ji)個日(ri)進行裝(zhuang)修工作日(ri),從最初(chu)的(de)選裝(zhuang)潢公司到后期的(de)定方(fang)案,先材料,這(zhe)也是需要(yao)(yao)一(yi)段時間的(de),這(zhe)樣裝(zhuang)修時才會達到您預期效果.
客戶回答(da)：我不準備裝修
話務員 ：您既使(shi)是不裝修(xiu)的話,我想對裝修做個(ge)了解也是(shi)有好(hao)處的,因為我們有的是(shi)一個(ge)家,為了舒適生(sheng)活的家,所以無論從(cong)開始的基礎裝修,到后來(lai)的軟裝配飾,我們都要(yao)有一個(ge)基本的了解,這樣可以創(chuang)造出更舒適溫暖的家.
十四(si)
話務員(yuan) ：…先生,女(nv)士,您好,我(wo)(wo)(wo)想(xiang)耽誤您一分(fen)鐘(zhong)的(de)(de)時間做個市(shi)場調查(cha),您在此城(cheng)交付(fu)前后接(jie)到過(guo)多少有關裝修公(gong)司或中介的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)?我(wo)(wo)(wo)呢第(di)一次(ci)給你打(da)電(dian)話(hua)(hua),我(wo)(wo)(wo)相信通過(guo)這一分(fen)鐘(zhong)的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)會給您很大(da)的(de)(de)幫助.為(wei)了感謝上城(cheng)業(ye)主(zhu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)支持,我(wo)(wo)(wo)們(men)決(jue)定對(dui)上城(cheng)業(ye)主(zhu)做出一次(ci)感恩大(da)行(xing)動.針對(dui)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)需求我(wo)(wo)(wo)們(men)有不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)服(fu)務(wu).
話務員 ：XX先生（小姐(jie)），您好。占用(yong)您2分鐘時間可(ke)以嗎？我(wo)是(shi)常州家(jia)裝(zhuang)(zhuang)十強設計富(fu)美裝(zhuang)(zhuang)飾的家(jia)裝(zhuang)(zhuang)顧問，我(wo)姓(xing)方。XX先生（小姐(jie)），是(shi)這樣的。今天打電(dian)話給您呢，是(shi)有一個(ge)(ge)很棒的資訊要跟您分享，在這個(ge)(ge)周(zhou)(zhou)六(liu)周(zhou)(zhou)日，我(wo)們將邀請80位要裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的業主在一起參加我(wo)們這個(ge)(ge)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)經(jing)典設計咨(zi)詢(xun)會，請問您家(jia)的新(xin)房裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)到哪個(ge)(ge)階(jie)段(duan)了？
客戶回答：我還(huan)沒(mei)裝修呢？
話務員(yuan) ：那XX先生（小姐）您有沒(mei)有了解一些裝修方面的(de)知(zhi)識呢？
話務員 ：那XX先(xian)生（小(xiao)姐）您近期有(you)在準(zhun)備裝修的(de)事情了吧(ba)？
客戶回答：還沒考(kao)慮
話務員 ：您的(de)新房時自己住還是(shi)出租呢(ni)？
客戶回答：在準備的(de)
話(hua)務員 ：我們這個咨詢(xun)會是(shi)由多名資深設(she)計師(shi)現場為您解答家裝方面的裝修難(nan)題，請問您是(shi)來(lai)兩位還是(shi)一(yi)位呢？
客戶回答：房子還沒拿呢？
話務員 ：XX先(xian)生（小(xiao)姐），我們是建議主(zhu)家提前(qian)做(zuo)了解的(de)(de)(de)(de)，因為裝修(xiu)涉及(ji)到設計、材料、價格。您(nin)肯定(ding)得比較(jiao)一(yi)下，如果您(nin)是正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)上班(ban)族，只有周六周日(ri)休息的(de)(de)(de)(de)話，等到拿到房的(de)(de)(de)(de)時候，會(hui)很辛苦的(de)(de)(de)(de)，提前(qian)的(de)(de)(de)(de)把時間合理的(de)(de)(de)(de)安排我覺得對您(nin)會(hui)跟好(hao)一(yi)點(dian)。
客戶(hu)回答：忙，沒時間。
話務員 ：沒(mei)關系的(de)(de)，這(zhe)個咨詢(xun)會對您日后裝修也是(shi)能起到很大(da)的(de)(de)作用(yong)和幫助的(de)(de)，您可以提前安排(pai)一(yi)下(xia)，這(zhe)次家裝設計咨詢(xun)會真(zhen)的(de)(de)機會很難得，方(fang)便的(de)(de)話(hua)可以留個QQ嗎？我發(fa)一些公司之前做的(de)案例和各種風格(ge)的(de)設計(ji)效果圖給您坐坐參考。
客戶回答：已(yi)經裝了(le)。
話務(wu)員 ：請(qing)問您是在設計(ji)中(zhong)還是已經簽了合同？（要業主客戶比(bi)較比(bi)較，介紹朋友過來(lai)）
十五(wu)
話務員 ：您好！請(qing)問是(shi)**先生(sheng)/小姐嗎
客戶回答(da)：是的。
話務員 ：我是(shi)吉林(lin)家裝10強設計(ji)俱(ju)樂部的，我姓田
話務員(yuan) ：您(nin)好，***先生/小姐(jie)，占用(yong)您(nin)1分鐘時間，跟您(nin)分享1個非常棒的資訊，您(nin)在聽(ting)嗎(ma)？
客戶回(hui)答：嗯，你說(shuo)吧！
話務員(yuan) ：是這樣的，本(ben)周六(liu)上午9點到下午5點，咱們將邀請80位要裝(zhuang)修的業主(zhu)一起參加一場家裝(zhuang)經(jing)典設計咨(zi)詢會，您已(yi)經(jing)拿到鑰匙了對(dui)吧？
客戶回(hui)答：拿了！（有意向裝修）
話務員(yuan) ：剛好(hao)，我們(men)有這樣的活動，現場由多(duo)名(ming)資深(shen)設計師為您(nin)解答(da)家(jia)裝方面的設計風(feng)格，施工工藝以及教您(nin)如何挑選環保材料，全(quan)面解決您(nin)家(jia)裝修難題，機會難得(de)，這將會對(dui)您(nin)有非常大的幫助，可以特(te)邀您(nin)及家(jia)人(ren)參加(jia)，請問您(nin)是來2位還是來(lai)1位？
客戶回答：1/2
話務員 ：好的，我把地址和時(shi)間(jian)發(fa)個(ge)短信告訴(su)您，我這(zhe)邊(bian)提前(qian)幫您預留好位置，因為這(zhe)邊(bian)人員比較多，最(zui)好來(lai)之前(qian)將戶型圖帶上，歡迎(ying)參加，謝(xie)謝(xie)！
客戶(hu)回答：拿(na)了（沒打(da)算裝修)
話務員 ：哦，我在打電(dian)話當(dang)中，有些客(ke)戶是(shi)將房子出租或者是(shi)投資，請問您是(shi)怎(zen)么安排的
客(ke)戶回答(da)：ⅩⅩⅩ
話務員(yuan) ：那(nei)這樣，我把咱們之前比(bi)較(jiao)精(jing)彩(cai)的(de)案例（效果圖）發給您(nin)(nin)參(can)考，請問您(nin)(nin)的(de)QQ或者郵箱號是多少？
客(ke)戶(hu)回答(da)：ⅩⅩⅩ
客戶回答：謝了;再見
十(shi)六
話(hua)務員(yuan) ：您好(hao)！請(qing)問是XX先(xian)生（女(nv)士(shi)）嗎?暫用您一(yi)分鐘時間。我(wo)是常州裝飾(shi)協會(hui)設計(ji)機構的，我(wo)姓x。xx先(xian)生（女(nv)士(shi)），您好，之前(qian)我(wo)發給您的短信您收到了吧？
客(ke)戶回答：有(you)\沒有。
話務(wu)員 ：是(shi)這樣(yang)的，我(wo)們想告訴您一個非常(chang)棒(bang)的資(zi)訊，在星(xing)期六(liu)、星(xing)期天上午9點到下午5點，我(wo)們將邀請80為裝(zhuang)修(xiu)的業主一起參加(jia)家(jia)裝(zhuang)經典(dian)的設(she)(she)計(ji)咨詢會。現場(chang)由(you)多名資深(shen)設(she)(she)計(ji)師(shi)為您解(jie)答家(jia)裝(zhuang)方(fang)面的設(she)(she)計(ji)風格
話務員 ：現(xian)場專(zhuan)業人士(shi)為(wei)您(nin)講(jiang)解家裝材料的(de)實用技巧，施工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)藝和參觀(guan)標準工(gong)(gong)(gong)程，請問您(nin)是來2位(wei)還是(shi)1位(wei)？
客戶回答：沒有時間(jian)，忙，以后再說
話務(wu)員 ：如(ru)果(guo)您家(jia)房子(zi)要(yao)在近(jin)期裝(zhuang)修的，剛好我(wo)(wo)(wo)們有(you)這樣的活動。對您日后的裝(zhuang)修有(you)非常(chang)大的幫(bang)助(zhu)，您盡量安排一下(xia)時(shi)間(jian)，這次家(jia)裝(zhuang)設(she)計咨詢會(hui)(hui)機會(hui)(hui)難得！我(wo)(wo)(wo)把(ba)地址和(he)時(shi)間(jian)發個(ge)短信告訴您，如(ru)果(guo)有(you)時(shi)間(jian)過來可(ke)以打電話給我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以提前(qian)幫(bang)您安排一下(xia)。
客戶(hu)回答：不裝修
話務員 ：請問您是(shi)準(zhun)備(bei)自己住(zhu)還是(shi)投資的呢？
客戶回答：要裝(zhuang)修的(de)
話(hua)務員 ：剛(gang)好我們星期六有(you)一場家裝經典設計咨詢會，請問您(nin)是來2位還是來1位？我提(ti)前(qian)幫您預(yu)留好(hao)位置，因為這次人員比較多，最(zui)好(hao)來之前(qian)將房子的(de)戶型圖帶上。好(hao)的(de)，我把地址和時間發個(ge)短信告訴您，歡迎您來參(can)加。謝(xie)謝(xie)！
客戶(hu)回答：在開車、正(zheng)在忙(mang)
話務員 ：您先(xian)忙(mang)，我稍(shao)后再給您打電話
客戶回答：近(jin)期不考慮裝修(xiu)
話務(wu)員 ：您(nin)可以提前(qian)過來(lai)一下(xia)，對日后(hou)裝修(xiu)(xiu)(xiu)有(you)非常大的幫(bang)助(zhu)。您(nin)可以為(wei)前(qian)期的裝修(xiu)(xiu)(xiu)做一個準備，為(wei)以后(hou)裝修(xiu)(xiu)(xiu)減少點(dian)時間。留(liu)下(xia)客(ke)戶的QQ發一些效果圖。
話務(wu)員 ：您好 1 占用您一(yi)分(fen)鐘的時間，是這樣的，打電話，是有一(yi)個(ge)非常棒(bang)的資(zi)訊要跟您分(fen)享，在116-11.7是本周(zhou)六，周(zhou)日(ri)上午(wu)九點(dian)到(dao)下午(wu)的六點(dian)，我(wo)們將要求80多(duo)位(wei)業(ye)主一(yi)起參加經典設計咨詢會，請問您家的裝修進行到(dao)哪個(ge)階段了(le)？
客戶回答：近期(qi)裝修(xiu)
話務員 ：會有(you)多(duo)名資(zi)深設計師為您現場解答家裝(zhuang) 材料 設計以(yi)及施(shi)工知(zhi)識，可(ke)以(yi)過來了解一(yi)下(xia)。 （發邀請短信(xin)）朋(peng)友 親戚
話務員 ：了解(jie)一下(xia)公司還有 就是材料及(ji)工藝(yi)知(zhi)識對以后(hou)裝修也是有好處的。有朋友或(huo)親戚近(jin)期要裝修的也可(ke)以一起來。
話務員 ：如果在裝修過(guo)程中遇到任何問題可以隨(sui)時資訊我。您朋(peng)友或親戚有裝修的能給我介紹一下(xia)嗎？
客(ke)戶回答：交定(ding)金
話務員 ：可以(yi)多考察一下我們，推崇設(she)計師。如(ru)果在我們家裝(zhuang)定裝(zhuang)修，可以(yi)在裝(zhuang)修過(guo)程中(zhong)彌(mi)補您(nin)家的損失。索要QQ 或郵(you)箱 ，稍后再(zai)聯系(xi)。
客(ke)戶回答：準(zhun)備出租或轉讓
話(hua)務員 ：我也有朋友在中介機(ji)構(gou)，可以(yi)幫您(nin)(nin)留言(yan)，您(nin)(nin)看您(nin)(nin)家有親戚或(huo)朋友需要(yao) 裝修的嗎？
十七(qi)
話務員 ：我(wo)是裝(zhuang)飾協會的，我(wo)姓(xing)張(zhang)（我(wo)們協會我(wo)們協會是專門為待裝(zhuang)客戶提供設計(ji)咨(zi)詢）占(zhan)用你一分鐘(zhong)時間，請(qing)問(wen)你家(jia)的房子裝(zhuang)修到哪(na)一個階段(duan)了
客戶回答：沒裝修，近(jin)期打算裝
話務員(yuan) ：哦，那有一個(ge)非常(chang)棒的咨(zi)詢分享給(gei)您，在11月7號至9號。我們將(jiang)邀請(qing)80位要裝修的(de)(de)業主一起(qi)參(can)加家(jia)裝經典設計咨詢(xun)會(hui)(hui)(hui)。屆時(shi)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)多名資深(shen)設計師為你(ni)解答裝修風(feng)格、風(feng)水，如何(he)選環保材料等方面的(de)(de)家(jia)裝難題（不管你(ni)是(shi)要自裝還是(shi)要找家(jia)裝公司，對(dui)你(ni)的(de)(de)家(jia)庭裝修都是(shi)非常有(you)(you)益(yi)的(de)(de)）相信會(hui)(hui)(hui)對(dui)您有(you)(you)所幫助的(de)(de)。請(qing)問你(ni)是(shi)來2位還是(shi)1位？我可以(yi)幫你(ni)預留位置。
話務員 ：時間和地址(zhi)等下我會發個短信通知您(nin)的，歡(huan)迎你參加，再見(jian)，還(huan)告訴(su)您(nin)一個好消息，凡是前(qian)來咨詢的客戶，我們即送食用(yong)油一瓶，還(huan)有抽(chou)獎活動等著您(nin)。
話務員(yuan) ：歡迎您的參加，再見
客戶回答：沒裝修，近期不打算
話務(wu)員 ：哦！那沒關(guan)系(xi)，我們也(ye)是一個公益性的活動(dong)，如果說(shuo)你(ni)想(xiang)了(le)解任何(he)有關(guan)家裝方面的知識，你(ni)可以聯(lian)系(xi)我們，xx先生方便告(gao)訴我你(ni)的QQ嗎？我可以(yi)把一些裝(zhuang)修(xiu)的經典(dian)案例和如(ru)何選主材發給你(ni)參考下。
客戶回答：還沒交房(fang)呢
話務員 ：前期(qi)可以把設計價格這部分考慮好。
十(shi)八
話(hua)務員(yuan) ：介(jie)紹一下(xia)，我(wo)(wo)姓陸(lu)，是寧波(bo)家(jia)裝權威部門裝修協會，有一個非常棒的資訊要跟(gen)您(nin)(nin)分享(xiang)一下(xia)，在(zai)本周六上(shang)午九點(dian)到下(xia)午五點(dian)我(wo)(wo)們(men)將(jiang)(jiang)邀請您(nin)(nin)參加家(jia)裝經典設(she)計咨詢會，地點(dian)在(zai)新晶都大酒店（百丈(zhang)路），現(xian)場我(wo)(wo)們(men)將(jiang)(jiang)安排曾在(zai)浙江省獲獎多名(ming)(ming)資深設(she)計師為您(nin)(nin)解答設(she)計風格、風水、施工工藝及(ji)如何選主材，為您(nin)(nin)全面解決(jue)家(jia)裝難題（請問您(nin)(nin)家(jia)裝進(jin)行到哪(na)一步了，已交(jiao)付）請問您(nin)(nin)是一位還是兩位？如果您(nin)(nin)來的話，報名(ming)(ming)前十名(ming)(ming)到場我(wo)(wo)們(men)將(jiang)(jiang)贈送200元禮品，也希望您能夠提早過來咨(zi)詢。
話務員 ：您(nin)好！請問是(shi)XX先生（女士）嗎(ma)？我(wo)是桂林家裝十強設計俱樂部的，我(wo)姓蘭。
XX先(xian)生（女(nv)士），是這樣的(de)(de)，打電話給(gei)您呢，有一(yi)個非常棒的(de)(de)資訊要(yao)跟您分享，在星期天我們將(jiang)邀(yao)請60位耀(yao)和榮(rong)信的(de)(de)業主(zhu)一(yi)起參(can)加家裝經典設計(ji)咨詢會。
話(hua)務員 ：您是(shi)耀和榮信(xin)的業主吧？（一(yi)般都是(shi)）
話(hua)務員 ：您的房子是17號收房吧？（一般都是）
話務員 ：那(nei)您(nin)打算(suan)拿了房(fang)子就裝修還是等到明年再裝呀(ya)？
客戶(hu)回(hui)答(da)：近期(qi)要裝的。
話務員(yuan) ：那(nei)我們(men)星期六的家(jia)裝經典設計咨詢會(hui)(hui)應該會(hui)(hui)對你的裝修有(you)很大的幫助(zhu)，到時候會(hui)(hui)有(you)很多名設計師現場為你解(jie)答家(jia)裝方面的設計風格，施工(gong)工(gong)藝以及如何挑(tiao)選(xuan)環保材料(liao)，全(quan)面解(jie)決(jue)家(jia)裝難題(ti)。請(qing)問您是來2位(wei)還是1位(wei)？
客戶回答：來1位。
話(hua)務員 ：那我提前幫你預留好(hao)位置。
客戶回答：不確定到時候有(you)沒(mei)時間。
話務(wu)員 ：沒(mei)關系的。這(zhe)次活動對您日(ri)后裝(zhuang)(zhuang)修應該會有很大的幫助，你可以(yi)提前安排一下，這(zhe)次家裝(zhuang)(zhuang)設計咨(zi)詢機會難得(de)：
客戶回答：很(hen)想(xiang)來但不(bu)知(zhi)道是否有(you)時間。
話務員 ：那我給您預(yu)留(liu)好一個位置吧(ba)。
客(ke)戶回答(da)：確實(shi)沒時間。
話務員 ：那這樣，您看什(shen)么(me)時候方便，您可(ke)以到我們這里體驗下。
十九
話務(wu)員 ：xx先(xian)生/小(xiao)姐：你好
話務員 ：今天打電話(hua)給你(ni)是有一個非常棒的資訊要(yao)跟您分享。我(wo)是奧林裝飾公(gong)司，我(wo)叫小褚(chu)，我(wo)們(men)公(gong)司在本周六(liu)，周日針對你(ni)們(men)楊將(jiang)春曉的業(ye)主(zhu)舉行一次家裝經典設計咨詢會，由多名資深設計師現場為你(ni)解(jie)答家裝方(fang)面(mian)的設計風格，施工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝(yi)和如何挑選環保材料(liao)，全面(mian)解(jie)決您家裝裝修難題(ti)，活(huo)動(dong)時間是上午9：00---到下(xia)午17：00，如(ru)果(guo)你(ni)們(men)(men)(men)有時間(jian)來(lai)可(ke)以自(zi)帶戶型(xing)圖，能參(can)(can)加這次活對你(ni)們(men)(men)(men)以后裝(zhuang)修新房是蠻有幫(bang)助的，我們(men)(men)(men)公司地(di)址在古墩路(lu)829號天億(yi)大(da)廈704室(shi)（新時代(dai)廣場對面）歡迎您(nin)參(can)(can)加，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！
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二十
話務(wu)員 ：喂。你(ni)好是(shi)xx先生(sheng)/小姐嗎？
客戶回答：是(shi)的，你是(shi)？
話務員(yuan) ：我是常州家裝設計十強俱樂部(bu)的(de)，我姓(xing)束(shu)能(neng)占用你一分(fen)鐘時(shi)間嗎？
客戶回答：………
話務員 ：是這樣的，打這個電話給你呢有一個非常棒(bang)的資訊和你分(fen)享(xiang)，在星期(qi)六上午9點到下午5點我們將(jiang)安排(pai)80位要裝修的業主一起參加(jia)家裝經典設計咨詢會(hui)，屆時(shi)我們會(hui)有參觀(guan)樣板房，豪華酒店(dian)免費用餐等活(huo)動，并(bing)且有設計師全方面(mian)為您(nin)解決裝修問題，你看你是過來一位還是兩位
客戶回答(da)：好多公司(si)打過了
話務(wu)員 ：好多公司(si)給(gei)你打過了，可我這(zhe)是第一次(ci)給(gei)你打啊，而且我真的(de)覺得這(zhe)次(ci)活(huo)動真的(de)對你們(men)業主有很大的(de)幫(bang)助，活(huo)動內容不(bu)僅(jin)有裝(zhuang)修知(zhi)識,還有(you)風水與裝(zhuang)修的結合，讓你(ni)在裝(zhuang)修方面更能獨到好處(chu)，你(ni)看(kan)你(ni)是否考慮下
客戶回答：沒空，忙，沒時間
話務員 ：沒關系(xi)，我們的最大(da)目標就是(shi)能夠為您服務，你(ni)可以留下你(ni)的QQ或(huo)郵箱地址嗎？這樣我們(men)就可發一些效(xiao)果圖給你參(can)考一下，到時(shi)候(hou)如果真的(de)需要服務(wu)，我們(men)還是可以聯(lian)系的(de)
客戶(hu)回答：好的
話務員(yuan) ：........
二十一(yi)
前(qian)提：某一(yi)交(jiao)房小區，剛交(jiao)不(bu)長時(shi)間(jian)
話務(wu)員 ：您好，請問xx先生（女士(shi)）是嗎
話務員 ：我是xx公司的xx
話(hua)務員 ：給(gei)你(ni)電話，主要(yao)是(shi)有一個(ge)很(hen)好的資訊和(he)你(ni)分享
話(hua)務員 ：我們在xx的樣板房(fang)，正(zheng)常做水(shui)電驗收，邀請你一同參觀(guan)，讓你了解一下(xia)施工(gong)工(gong)藝，希望你能在？百忙(mang)中(zhong)抽(chou)出時間下(xia)
客戶回答(da)：可以（帶領(ling)客戶了解(jie)驗收(shou)標準(zhun)，業主，設計人員，項目經理，施工人員簽字驗收(shou)）
客戶(hu)回答：哪一戶(hu)，哪一幢（自己(ji)去看(kan)）
二(er)十(shi)二(er)
話(hua)務員 ：XX先生（女士），您(nin)好！占(zhan)用您(nin)一(yi)(yi)分(fen)鐘時間，想問一(yi)(yi)下您(nin)在某小區(qu)的(de)(de)(de)新(xin)房打算什么時候裝(zhuang)(zhuang)修啊(a)！（還沒(mei)）正好，我是(shi)杭(hang)州名(ming)家設計機構的(de)(de)(de)家居顧問，這個(ge)周末我們有個(ge)家裝(zhuang)(zhuang)經典咨詢會(hui)，特意(yi)邀請您(nin)和(he)您(nin)的(de)(de)(de)家人參加。一(yi)(yi)會(hui)您(nin)的(de)(de)(de)手機上(shang)會(hui)有我的(de)(de)(de)具體(ti)時間和(he)地點(dian)的(de)(de)(de)短(duan)信，我這邊(bian)就不啰(luo)嗦了(le)。祝您(nin)生活(huo)愉(yu)快，謝(xie)謝(xie)，您(nin)先忙，再見！
打招呼：全名加先生(sheng)（女士）。XX先生(sheng)（女士(shi)）您好！
自我介紹：名家設計(ji)機構(gou)的家居顧(gu)問，我姓江XX（長江(jiang)的江(jiang)……）
邀請見(jian)面：特意邀請您(nin)和您(nin)的家人(ren)參加。
快(kuai)速(su)掛電話：我這邊(bian)不和您(nin)啰嗦了，祝您(nin)生活(huo)愉快(kuai)，謝(xie)謝(xie)，您(nin)先忙，再見！
話務員 ：XX先生（女士），您好(hao)！我(wo)是(shi)(shi)寧(ning)波家裝(zhuang)(zhuang)十強俱樂部的(de)XXX，占用您一分鐘時間，打(da)電話給您是(shi)(shi)有個非常棒的(de)資訊要跟(gen)您分享，就是(shi)(shi)11月6日周六(liu)上午9點至下午5點，我(wo)們邀請(qing)80位(wei)要裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)業主一起來參加(jia)我(wo)們的(de)家裝(zhuang)(zhuang)經典設計(ji)咨詢會，不(bu)知(zhi)道您家的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)情況是(shi)(shi)怎(zen)么考慮的(de)？是(shi)(shi)現在裝(zhuang)(zhuang)還是(shi)(shi)馬(ma)上裝(zhuang)(zhuang)？
客戶回(hui)答：我(wo)現在還(huan)沒考慮好這個問(wen)題呢(ni)？
話務員(yuan) ：哦！您(nin)還(huan)在考(kao)慮當(dang)中是吧！那正好我們(men)這次活(huo)動現場有(you)多名資(zi)深(shen)的(de)(de)(de)設(she)計師為您(nin)解答裝修中的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)風格、戶型解析(xi)，還(huan)有(you)施工的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)工藝(yi)、風水、如(ru)何選材等(deng)，您(nin)可以從(cong)中學(xue)到不少知識。
客(ke)戶回答(da)：我(wo)覺(jue)得現(xian)在裝修(xiu)公司(si)舉辦的類似活動很(hen)頻繁，我(wo)去過(guo)沒什么(me)收獲(huo)。
話務員 ：我覺得你種(zhong)想法(fa)是(shi)錯誤(wu)的，因為(wei)每家裝修(xiu)公司都有(you)(you)與眾不同之處，多了解比較下，對你以后裝修(xiu)會(hui)有(you)(you)很(hen)大(da)幫助的。
話務員(yuan) ：那您是一個人來還是和家(jia)里人一起(qi)來？因為(wei)我要(yao)提前(qian)預定位子。
二(er)十三
話務(wu)員 ：喂(wei)，您好，請問是XX先(xian)生（女士）嗎？
話務員(yuan) ：我(wo)是常州裝飾協會設(she)計機構的(de)，我(wo)姓袁，這里想占用您一分鐘的(de)時間
話務員 ：是這樣的，打(da)電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，在(zai)星期天上午九點到下午五點我們將(jiang)邀請80位要裝(zhuang)修的業主(zhu)一起(qi)參加家裝(zhuang)經典設計咨詢(xun)會，由(you)多名資深設計師現場為您解答家裝(zhuang)難題，請問您是來一位還(huan)是兩位？
客戶(hu)回答：到(dao)時候有(you)空就(jiu)去看看吧，不一定(ding)有(you)空的（有(you)需求的）
話務(wu)員 ：好(hao)(hao)的，這次(ci)機會(hui)(hui)很(hen)難得，您盡量安排一下(xia)時間，我在星期五(wu)再跟您聯系(xi)確認一下(xia)，幫你(ni)預留一下(xia)位(wei)置，好(hao)(hao)的，那我待會(hui)(hui)先(xian)把地(di)址(zhi)和時間用(yong)短信告訴您，歡迎您來參加，好(hao)(hao)的，再見(jian)！
客戶回答：不(bu)裝修
話務員 ：哦(e)，那您的新房是準備自己住呢(ni)還(huan)是出(chu)租轉讓呢(ni)？
客(ke)戶回答：出租
話務員 ：哦，好(hao)的，那XX先生(sheng)（女士），您如果有親(qin)朋好友(you)需要裝(zhuang)修的可以(yi)幫我們介紹一(yi)下，這(zhe)次機會(hui)很難得的。
客(ke)戶回(hui)答(da)：明年裝(zhuang)修(xiu)或者以(yi)后(hou)裝(zhuang)修(xiu)
話(hua)務員 ：您也可以過(guo)來看(kan)看(kan)的，多了(le)解一(yi)(yi)些家裝方面的知識，為您房子(zi)以后的裝修做(zuo)一(yi)(yi)個前期的準備，您方便(bian)把QQ留給我(wo)嗎(ma)，我(wo)可(ke)以發一些效果(guo)圖給您看看的。
二(er)十(shi)四
話務員 ：您好(hao)~！請問您是***小姐（先生）嗎？
話務員 ：不好(hao)意(yi)思，打擾您(nin)一下
話(hua)務(wu)員 ：我是(shi)***裝飾的***
話務員 ：您在(zai)***小區的房子是否需要裝修呢 ？
話務員 ：我們可(ke)以幫您做一個(ge)平面(mian)方案和(he)報(bao)價。
話務員 ：請問您(nin)是(shi)***小姐（先生）嗎？
話務員 ：您好！聽朋友講你(ni)們的小區(qu)已經交房了，所(suo)以(yi)，有一(yi)個能幫你(ni)啟發裝修思路和節省裝修費用(yong)的重要信息，想和您溝通(tong)一(yi)下(xia)？不知(zhi)道您是否有興趣(qu)了解一(yi)下(xia)？
話務員 ：我們***公司在*月*日*地舉(ju)行****活動，有***的(de)優惠……；機(ji)會很難得(de)，希望您不要(yao)錯過，假如您要(yao)參加的話(hua)我可以預留席位。
二十五
話務員(yuan) ：您好！請問(wen)是XX先生（小(xiao)姐），我(wo)是(shi)XX，我(wo)姓(xing)XX，目前我(wo)們公司正在(zai)對(dui)XX小(xiao)區(qu)征集示范工程的(de)設(she)計，想電話向您咨詢(xun)一下，您家的(de)新(xin)房近(jin)期要考慮裝修、設(she)計，是(shi)嗎？
客(ke)戶回答(da)：已經裝修好
話務員 ：XX先生（小姐）打擾您(nin)了，不好意思，請問一(yi)(yi)下您(nin)這個小區(qu)(qu)有朋友一(yi)(yi)起買(mai)房的沒(mei)有，我(wo)們在(zai)這個小區(qu)(qu)征集(ji)2套免費設(she)計(ji)的樣板工(gong)程，設(she)計(ji)是我(wo)們設(she)計(ji)總監親自負責(ze)的您(nin)幫忙(mang)介紹(shao)一(yi)(yi)下，介紹(shao)成(cheng)功(gong)(gong)的話我(wo)們感(gan)謝您(nin),沒(mei)成(cheng)功(gong)(gong)我(wo)也感(gan)謝您(nin)，您(nin)朋友的電話或郵件給我(wo)一(yi)(yi)個好嗎？謝謝您(nin)。
客戶回答(da)：已在裝修了
話務(wu)員 ：請問您的房(fang)子現(xian)在(zai)已經(jing)在(zai)設計(ji)當中還是在(zai)施工當中。
客戶回答：設計當(dang)中
話務員 ：XX先生（小姐），您(nin)(nin)看這樣可不可以(yi)，“我(wo)(wo)們(men)也愿意幫您(nin)(nin)做一(yi)(yi)個平面方案，也好讓您(nin)(nin)做個比(bi)(bi)較。裝修和買東西一(yi)(yi)樣，總要(yao)貨比(bi)(bi)三家(jia)，比(bi)(bi)設計(ji)效果，比(bi)(bi)施工質量，比(bi)(bi)價格(ge)(ge)是(shi)(shi)否合理(li)，比(bi)(bi)材料品(pin)牌，比(bi)(bi)服務，您(nin)(nin)覺得我(wo)(wo)們(men)的(de)設計(ji)好，價格(ge)(ge)滿意，再(zai)做選擇(ze)，畢竟裝修不是(shi)(shi)件小事情啊！那好吧(ba)，您(nin)(nin)看您(nin)(nin)是(shi)(shi)周一(yi)(yi)到周五有空，還是(shi)(shi)雙休(xiu)日有空，您(nin)(nin)來(lai)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司或者我(wo)(wo)們(men)到您(nin)(nin)新房(fang)現場(chang)測量一(yi)(yi)下，您(nin)(nin)也可以(yi)參觀我(wo)(wo)們(men)標準化施工現場(chang)，相信(xin)我(wo)(wo)們(men)會是(shi)(shi)您(nin)(nin)理(li)想的(de)選擇(ze)。
客戶回(hui)答：正在考慮當中
話務員 ：您房子設(she)計有(you)沒有(you)做嗎？
客戶回答：設計(ji)在做(zuo)
話務員 ：我建議您裝修(xiu)之(zhi)前先分二步驟：1、先(xian)將平面，立面報價格，材料(liao)明細這(zhe)一(yi)塊(kuai)做(zuo)好算出來；2、然后再考慮施(shi)工這(zhe)一(yi)方面，這(zhe)樣做(zuo)有(you)個比較，裝修是可以又省心又省力的。
話務員 ：我(wo)們近期(qi)活動還比較豐(feng)富，比較精彩，我(wo)把(ba)相(xiang)關內容(rong)先傳(chuan)真(zhen)一(yi)份給您(nin)看看。一(yi)方(fang)面呢，您(nin)對(dui)公司有個了解(jie)，另一(yi)方(fang)面呢，也對(dui)這次活動有個了解(jie)，請將您(nin)的郵箱(xiang)或QQ號報給我。
客戶回(hui)答(da)：沒考慮好
話務員 ：XX先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或(huo)者(zhe)轉讓，您家確定自己住(zhu)是吧！
客戶回(hui)答：如(ru)顧客問號碼是怎么知道的
話務員(yuan) ：是(shi)我(wo)(wo)們經理給我(wo)(wo)的(de)，我(wo)(wo)們非常愿意(yi)為您提供(gong)家裝(zhuang)(zhuang)上的(de)服務，如果說您是(shi)新房近期要裝(zhuang)(zhuang)修的(de)話(hua)，那么(me)也好進行多家比(bi)較后做選擇。
二十六
話務員 ：您(nin)好，王先(xian)生，首(shou)先(xian)告訴(su)您(nin)一(yi)個(ge)好消息(xi)（什(shen)么好消息(xi)），是這(zhe)樣，我(wo)是**裝(zhuang)飾公(gong)(gong)司，我們(men)公(gong)(gong)司最(zui)近推出一項(xiang)**活(huo)動，這個活(huo)動對(dui)您(nin)而言(yan)有很多的好處（什么活(huo)動）（對(dui)我有什么好處），活(huo)動是這樣(yang)
……打電話不要讓(rang)客戶有否認身(shen)份(fen)的機會，假定他就是(shi)有房子，就是(shi)正在(zai)考慮裝修(xiu)，在(zai)這個時候，他最需要的是(shi)信息(xi)，是(shi)各種優惠活(huo)動的信息(xi)，所以他就不會拒絕(jue)你下面的內容。
（您好~崔小(xiao)姐您(nin)好(hao)！首先告訴您(nin)一個好(hao)消息，是(shi)(shi)這樣，我是(shi)(shi)湖南(nan)景程裝飾公(gong)(gong)司，我公(gong)(gong)司最(zui)近(jin)推(tui)出一項征(zheng)集小(xiao)區(qu)形象代(dai)言房活動，這個活動對您(nin)而言有很多(duo)好(hao)處，活動是(shi)(shi)這樣，針對新交房小(xiao)區(qu)公(gong)(gong)司前三套裝修業(ye)主公(gong)(gong)司采用公(gong)(gong)司金牌施(shi)(shi)工(gong)隊施(shi)(shi)工(gong)，優(you)秀(xiu)設計(ji)師團隊進行(xing)全房設計(ji)，在(zai)工(gong)程造價上(shang)進行(xing)優(you)惠，并(bing)且主材上(shang)優(you)惠力度也(ye)是(shi)(shi)非常大的。。。。。。。）
打(da)錯了電話
您好，徐經(jing)理呀，星(xing)期六我們活動就要開始(shi)了，你那邊趕緊把資料(liao)送過來呀（什么徐經(jing)理，我不(bu)是(shi)啊）噢(o)，對不(bu)起，對不(bu)起，是(shi)這(zhe)樣(yang)我們公司準備這(zhe)個星(xing)期六舉(ju)辦一場**活動（客(ke)戶無意中聽到了你的秘密(mi)，他很想知道(dao)你們這個活動的具體(ti)內容(rong)）。
我(wo)們(men)公司前(qian)期(qi)主(zhu)要是以房地產樣板間和別墅(shu)豪宅為主(zhu)的。。。。
開場白一：直(zhi)截了當開場法(fa)
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是上海常祥實業的銷售顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是(shi)什么事情?
——顧客也可能(neng)回答：我很(hen)忙或(huo)者正在開會或(huo)者以其他原(yuan)因拒絕。
營銷(xiao)員必(bi)須(xu)馬上接口(kou)：那我一個小時后(hou)再打(da)給你吧，謝謝你的(de)支持。然后(hou)，營銷(xiao)員要主(zhu)動(dong)掛斷(duan)電(dian)話!
當(dang)一個(ge)小(xiao)時后(hou)打過去時必須營造一種(zhong)很熟悉的氣氛，縮短距離感(gan)：朱小(xiao)姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
開場白二：同(tong)類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是常祥公司銷售顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客(ke)朱：可以，什(shen)么事情?
——顧客(ke)也可(ke)能回答(da)：我很忙或者(zhe)正在開會或者(zhe)以其他原因拒絕。
營(ying)銷(xiao)(xiao)員必須馬上接口：那我一(yi)個小(xiao)時后再打(da)給你，謝謝。然后，營(ying)銷(xiao)(xiao)員要主動(dong)掛斷電(dian)話!
當一個小時(shi)后(hou)打過去時(shi)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
開場(chang)白(bai)三：他人(ren)引(yin)薦開場(chang)法
營(ying)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的常祥公司銷售顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
營(ying)銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客(ke)朱(zhu)：沒關(guan)系的。
營銷員：那真(zhen)不好意，我向您簡單的(de)介紹一下我們(men)的(de)產品吧(ba)……
開(kai)場白四(si)：自報(bao)家門開(kai)場法(fa)
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是常祥公司的銷售顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推(tui)銷(xiao)產(chan)品，專搞欺騙，我(wo)最討(tao)厭推(tui)銷(xiao)的人了!
(顧客(ke)也可(ke)能回答(da)：你準備推銷什(shen)么(me)產品(pin)。若(ruo)這樣(yang)就可(ke)以(yi)直接介入產品(pin)介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增(zeng)添(tian)一(yi)個討(tao)厭的人(ren)了，呵呵。
顧客朱：呵(he)(he)呵(he)(he)，小伙子(zi)，還挺幽默的，準備推銷(xiao)什么產(chan)品，說來(lai)聽聽。
營(ying)銷員：是這樣的(de)，最近我們公(gong)司在(zai)做(zuo)一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?
開場白(bai)五：故意找(zhao)茬(cha)開場法
營銷員(yuan)：朱(zhu)小姐/先生，您好，我是常祥公司的銷售顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還(huan)好(hao)，你是?!
營銷員：是(shi)這樣的，我們公司主要是(shi)銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱：你(ni)打錯了吧，我用的(de)不是你(ni)們的(de)產品。
營(ying)銷員(yuan)：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案(an)記錄錯(cuo)了。真不好意(yi)，能冒昧問(wen)下你當前使用是什么品牌的××產品嗎?
顧(gu)客(ke)朱：我現在使用是XX品牌的××產品………
開場(chang)白六(liu)：故作熟悉開場(chang)法
營銷員：朱小姐(jie)/先生，您好，我是常祥公司的銷售顧問李明，最近可好?
顧客(ke)朱：還好，您是?
營銷員(yuan)：不會吧(ba)，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?
顧客朱：你(ni)可能打錯了，我并沒有使用你(ni)們的產品?
營銷(xiao)員：不會(hui)是我搞錯顧客(ke)回訪檔(dang)案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
顧客朱：看你(ni)(ni)們對用戶挺關心的，你(ni)(ni)介紹一(yi)下吧(ba)。
開(kai)場白七：從(cong)眾心理開(kai)場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是常祥公司的銷售顧問李明，我們公司是專業從事xx產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到×××的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在××××產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。
開場(chang)白八：巧(qiao)借東風開場(chang)法(fa)
營銷(xiao)員(yuan)：您好，請問是朱(zhu)小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是常祥公司的銷售顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
顧(gu)客(ke)朱：這沒什(shen)么!
營銷員：為答(da)謝老顧(gu)客對我們(men)公(gong)司(si)一(yi)直(zhi)以來的支持，公(gong)司(si)特準備一(yi)次優(you)惠(hui)酬賓活動，我想，朱(zhu)小(xiao)姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說來聽(ting)聽(ting)!
開場白九(jiu)：制造憂(you)慮開場法
營銷員：您(nin)好，請問是(shi)朱(zhu)小姐(jie)/先生嗎?
顧客朱：是(shi)的(de)，什么(me)事?
營銷員(yuan)：我(wo)是(shi)常祥公司的(de)銷售顧(gu)問(wen)李明，我(wo)打電話給您的(de)原(yuan)因(yin)主要是(shi)不少顧(gu)客(ke)都反映現在的(de)××××多是治標不治本，一(yi)旦停止(zhi)使用(yong)，馬上就(jiu)會反(fan)彈，想請教一(yi)下您對這種(zhong)問(wen)題的(de)看法(fa)。
顧(gu)客朱：是(shi)的。。。。。。
——顧客也可能(neng)這么回(hui)答：不好意思(si)，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問(wen)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?)
有效開場白(bai)的目(mu)的就是讓顧客在最短時(shi)間內(nei)對電話營銷(xiao)員感興趣(qu)，對談(tan)話內(nei)容(rong)感興趣(qu)，在交(jiao)談(tan)中(zhong)能夠(gou)很(hen)(hen)快(kuai)進入(ru)關鍵，而不是很(hen)(hen)快(kuai)掛斷電話，使你無法介入(ru)主題。
電(dian)話營銷開場白案例參考
“您好(hao)！張(zhang)經(jing)理(li)，我(wo)是(shi)杭州領(ling)先科技的某某，不(bu)好(hao)意思現在(zai)打電話給您。是(shi)這樣(yang)，聽(ting)某某提到您是(shi)整個(ge)公司IT系統的負(fu)責人，在IT方(fang)面十(shi)分(fen)(fen)有(you)經驗了。而(er)我(wo)們公司最近(jin)剛好(hao)有(you)一個針對象您這樣公司的(de)促(cu)銷活動，十(shi)分(fen)(fen)優惠，現在購買很是(shi)劃(hua)算，所(suo)以，想著如何您最近(jin)有(you)呼叫中心建設計劃(hua)的(de)話(hua)，可能(neng)會對您有(you)所(suo)幫(bang)助。不知是(shi)否合適我(wo)簡單向您介(jie)紹(shao)下？”
“您(nin)(nin)(nin)好！張經(jing)理，我(wo)(wo)是杭州領先科技(ji)的某(mou)某(mou)，不好意思(si)現在(zai)打電話給(gei)您(nin)(nin)(nin)。是這樣，您(nin)(nin)(nin)公(gong)司的某(mou)某(mou)提到您(nin)(nin)(nin)公(gong)司最近有上(shang)呼叫中心建設的項目，所以，我(wo)(wo)打電話給(gei)您(nin)(nin)(nin)，主要是想向您(nin)(nin)(nin)介紹一下我(wo)(wo)們公(gong)司的幾款呼叫中心系統。我(wo)(wo)們在(zai)這一行有8年的(de)(de)行業經驗(yan)了，一直以來都是(shi)走(zou)物美價廉的(de)(de)產品路線，客戶遍及全國。相(xiang)信(xin)，在接下來的(de)(de)幾分鐘后(hou)，你會對我(wo)們(men)的(de)(de)產品感興趣的(de)(de)？”
“張先生，您好!不好意思這時候(hou)打電話給您(nin)。前幾天我同您(nin)的一個(ge)朋(peng)友聊天的時候(hou)，他提(ti)到我們最近(jin)推出的某某系統(tong)可能會適合貴公(gong)司，建議(yi)我同您(nin)聯系下，我答應一定要同您(nin)打個(ge)電話(停頓)。不(bu)知可否占用您兩分鐘時間向(xiang)您做個簡單(dan)的介紹？”
“張先生，您好!我是某(mou)(mou)某(mou)(mou)，今天(tian)打電話給您是向您表(biao)示感(gan)謝(xie)的，因為(wei)過(guo)去一段時間以來，您每月的話費都超過(guo)了(le)150元，謝謝您對電信(xin)的支持!為(wei)了向您表示感謝，我有責任將電信公司(si)最新的針對您這樣(yang)的重要客(ke)戶的優惠方(fang)案告訴給您…”
“您好(hao)! 張先生，我(wo)是中(zhong)國(guo)移動外(wai)呼組的，不好意思現(xian)在打電(dian)話給(gei)您(nin)(nin)(nin)，您(nin)(nin)(nin)現(xian)在方便嗎？謝(xie)謝(xie)您(nin)(nin)(nin)，是這樣(yang)，最近我(wo)們推出了(le)一(yi)系列的優惠(hui)活動，我(wo)看過您(nin)(nin)(nin)的話費，覺得其中(zhong)有些會適(shi)合您(nin)(nin)(nin)，所以，想簡單同您(nin)(nin)(nin)介紹下，看是否可以幫您(nin)(nin)(nin)降低話費(停頓(dun))。”
客戶無法(fa)拒絕你的(de)幾句開(kai)場(chang)白(bai)
1. 如果客戶說：“我(wo)沒時間！”那么推(tui)銷(xiao)員應該說：“我(wo)理解。我(wo)也老是(shi)時間不(bu)(bu)夠(gou)用。不(bu)(bu)過只(zhi)要(yao)3分鐘，你就會(hui)相(xiang)信，這是(shi)個對(dui)你絕對(dui)重要(yao)的議題……”
2. 如果客戶說(shuo)：“我現在沒空！”推銷員就應該(gai)說(shuo)：“先生，美國富豪洛(luo)克菲(fei)勒說(shuo)過，每(mei)個月花一天時(shi)間(jian)(jian)在錢上(shang)好(hao)好(hao)盤算，要(yao)比整整30天都工作來(lai)得(de)重要(yao)！我們(men)只要(yao)花25分鐘的時(shi)間(jian)(jian)！麻煩你定個日子，選個你方便的時(shi)間(jian)(jian)！我星期(qi)(qi)一和星期(qi)(qi)二(er)都會在貴(gui)公司附近(jin)，所以(yi)可以(yi)在星期(qi)(qi)一上(shang)午或者星期(qi)(qi)二(er)下午來(lai)拜(bai)訪你一下！”
3. 如果(guo)客戶說(shuo)：“我(wo)沒興(xing)趣。”那么推(tui)銷員就應該說(shuo)：“是，我(wo)完全理(li)解(jie)，對一個談(tan)不(bu)上相信或者手(shou)上沒有什么資料的事情，你當然(ran)不(bu)可能立刻產(chan)生興(xing)趣，有疑(yi)慮(lv)有問題是十(shi)分合理(li)自然(ran)的，讓我(wo)為你解(jie)說(shuo)一下吧，星期幾合適呢？……”
4. 如(ru)果客戶(hu)說(shuo)：“我沒(mei)興趣參加！”那么推銷(xiao)員就(jiu)應該(gai)說(shuo)：“我非常理解，先生，要你對不曉得有(you)什(shen)么好處(chu)的東西(xi)感興趣實在是強人所難。正因(yin)為(wei)如(ru)此，我才想向(xiang)你親自(zi)報告或說(shuo)明。星期一或者星期二(er)過來看你，行嗎？”
5. 如果客(ke)戶說(shuo)：“請你把(ba)資料(liao)寄過來給我怎么樣？”那(nei)么推(tui)銷員就應該說(shuo)：“先(xian)生，我們的(de)(de)資料(liao)都(dou)是(shi)(shi)精心設計的(de)(de)綱要和(he)草案(an)，必須配合(he)人員的(de)(de)說(shuo)明，而且要對每一位客(ke)戶分別按個人情況再做修訂(ding)，等于(yu)是(shi)(shi)量體裁衣。所以最好是(shi)(shi)我星期一或者(zhe)星期二過來看你。你看上午還是(shi)(shi)下等比較(jiao)好？”
6. 如果客戶(hu)說(shuo)：“抱歉，我沒(mei)有(you)錢！”那么(me)(me)推銷員就(jiu)應(ying)該說(shuo)：“先生，我知道(dao)只有(you)你才(cai)最了解(jie)自(zi)己(ji)的財務狀況。不(bu)過(guo)，現(xian)在告(gao)急幫(bang)個全盤規劃，對將(jiang)來才(cai)會最有(you)利！我可以在星期一(yi)或(huo)者星期二(er)過(guo)來拜(bai)訪(fang)嗎(ma)？”或(huo)者是說(shuo)：“我了解(jie)。要(yao)什么(me)(me)有(you)什么(me)(me)的人畢(bi)竟不(bu)多，正因如此，我們現(xian)在開始選(xuan)一(yi)種方法地，用最少的資金創造(zao)最大(da)的利潤，這不(bu)是對未(wei)來的最好保障嗎(ma)？在這方面，我愿意貢獻一(yi)己(ji)之力(li)，可不(bu)可以下(xia)星期三(san)，或(huo)者周末來拜(bai)見您(nin)呢？”
7. 如(ru)果客戶說：“目前我(wo)們還無法(fa)確定(ding)業(ye)務發(fa)展會如(ru)何。”那么推(tui)銷員就應該說：“先生，我(wo)們行銷 要擔心這項業(ye)務日(ri)后的(de)(de)發(fa)展，你(ni)先參(can)考(kao)一下，看看我(wo)們的(de)(de)供貨(huo)方案優點在哪里，是(shi)不是(shi)可行。我(wo)星期一過來還是(shi)星期二(er)比較好(hao)？”
8. 如(ru)果客戶說：“要做決定的話，我(wo)得先跟(gen)合(he)伙人(ren)談(tan)談(tan)！”那么推銷員就(jiu)應(ying)該說：“我(wo)完全理解(jie)，先生(sheng)，我(wo)們什么時候可以跟(gen)你的合(he)伙人(ren)一起談(tan)？”
9. 如果客戶(hu)說(shuo)：“我們會(hui)再跟你聯絡！”那么(me)推銷員(yuan)就(jiu)應該說(shuo)：“先生，也許你目前(qian)不會(hui)有什么(me)太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要(yao)是能參(can)與這項業務。對你會(hui)大有裨益！”
10. 如果客(ke)戶說：“說來說去(qu)，還是(shi)要(yao)推銷(xiao)東西(xi)？”那么推銷(xiao)員就應該說：“我當然(ran)是(shi)很想銷(xiao)售東西(xi)給你了，不(bu)過要(yao)是(shi)能帶給你讓(rang)你覺(jue)得值得期望(wang)的，才(cai)會賣給你。有關這一點，我們要(yao)不(bu)要(yao)一起(qi)討論(lun)研究看看？下(xia)星期一我來看你？還是(shi)你覺(jue)我星期五(wu)過來比(bi)較好？”
11. 如(ru)果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員(yuan)就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jing)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
12. 如果客(ke)戶說(shuo)：“我再(zai)考(kao)慮考(kao)慮，下星(xing)期給你電話(hua)！”那么推(tui)銷員就應該說(shuo)：“歡迎你來電話(hua)，先生，你看這樣會(hui)不會(hui)更簡(jian)單些？我星(xing)期三(san)下午晚一點的時候給你打(da)電話(hua)，還是你覺得星(xing)期四(si)上午比較好？”
13. 如果客戶說：“我要先(xian)跟我太太商量(liang)一(yi)下！”那么推(tui)銷員(yuan)就應該(gai)說：“好，先(xian)生，我理(li)解。可(ke)不可(ke)以約夫人一(yi)起來談談？約在這(zhe)個周末，或者您喜歡的哪一(yi)天？”
電(dian)話銷售經典話術
一、電話約訪（客戶最常見反饋情況(kuang)處(chu)理）
1、 客(ke)戶：網絡公司，不需要(yao)
我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話 給你(ni)(ni)，相信已經有人給你(ni)(ni)打過(guo)電話，我今天給你(ni)(ni)打電話，不是第一個，也(ye)不是最(zui)后一個，我打過(guo)來(lai)的(de)目的(de)是讓(rang)你(ni)(ni)更(geng)好(hao)的(de)了解互(hu)聯網，更(geng)好(hao)的(de)利用互(hu)聯網，賺更(geng)多的(de)錢。
（情況b，客戶直接(jie)掛(gua)電(dian)話(hua)），重新打(da)過去，問：你是這里的負責(ze)人(ren)嗎？為(wei)什么(me)掛(gua)電(dian)話(hua)（語(yu)氣要強硬(ying)點）[1]
2、 客戶(hu)：很忙。
我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對企業發展非常有幫助的信息
3、 客戶：（企業小）現在不想做
我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現在先了解一下啊
b、*老板，到底是什么原(yuan)因(yin)導致(zhi)你不(bu)想做？（聽(ting)客戶講(jiang)，分析(xi)不(bu)想做的原(yuan)因(yin)）
c、怪(guai)不(bu)得我在網上找不(bu)到你(ni)們公(gong)(gong)司(si)的產品(pin)資料(liao)，但你(ni)的同行(xing)**公(gong)(gong)司(si)（請在資料(liao)查找的時候(hou)找到所查行(xing)業已經做過的實際案例，也可(ke)以詢(xun)問主管）
4、 客戶：現在(zai)網絡(luo)公司太多(duo)了，我都接了十多(duo)個這(zhe)樣(yang)的電(dian)話(hua)了
我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢？我們是專業做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業，很多時候就是要通過我們在網絡上做宣傳，他們才能找到你。
b、*總啊，這(zhe)東西有(you)用才會有(you)這(zhe)么多人(ren)打電話給你，你想一(yi)下，現在還有(you)沒有(you)人(ren)向你推廣BP機呢？現在利(li)用網(wang)絡工具已(yi)經成為潮(chao)流(liu)了。
5、 客戶：沒(mei)有(you)效果(guo)，不想做
我們：*總，你是什么時間做的呢？
做(zuo)了哪些(xie)推廣？（幫助客戶分(fen)析為什(shen)么沒有效果，看(kan)看(kan)是平臺選的(de)不(bu)對還是關鍵(jian)詞選的(de)不(bu)對）
有(you)沒有(you)專人經常(chang)去(qu)維護網(wang)(wang)站，管理網(wang)(wang)站？（因為沒有(you)的(de)話，很多時候(hou)你(ni)的(de)網(wang)(wang)站消息(xi)就會被其它(ta)網(wang)(wang)站的(de)消息(xi)淹沒，這(zhe)樣你(ni)的(de)客(ke)戶(hu)就看不(bu)到你(ni)的(de)網(wang)(wang)站了）
6、 客戶：我(wo)們做外貿的，不做內貿推廣
我們(men)：詢問(wen)有沒有進出口權
客戶：a、有（老伙伴去跟進，或新伙伴可以以后推廣GOOGLE英文）
b、沒(mei)有，是通過(guo)外(wai)貿公司做的（*老板，其實(shi)這些外(wai)貿公司很多員工都是中國人，他(ta)們也是通過(guo)中文找(zhao)到像(xiang)你這樣的工廠的。。。）
7、 客戶：你找***，這個我不懂（客戶讓我們找下面的負責人）
我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。
b、*總，網絡不會很(hen)復(fu)雜的，我可以過去和你(ni)簡單聊一(yi)下。。。。
事先未打(da)招(zhao)呼就(jiu)撥(bo)打(da)電(dian)話給新顧(gu)客
一、基本用語（Basic）
“喂，×××（對方姓(xing)名(ming)）先生（女士）嗎？您(nin)好！我(wo)是(shi)××公(gong)司[你(ni)所在(zai)公(gong)司名(ming)]的(de)(de)(de)×××（你(ni)的(de)(de)(de)姓(xing)名(ming)）。我(wo)打電話(hua)是(shi)向您(nin)介紹我(wo)們的(de)(de)(de)[你(ni)所推銷的(de)(de)(de)產(chan)品或服(fu)務(wu)項目]。要(yao)是(shi)我(wo)有辦法幫助您(nin)達(da)到(dao)甚至超過(guo)您(nin)的(de)(de)(de)目標和希(xi)求，您(nin)一定(ding)想聽聽我(wo)的(de)(de)(de)意見是(shi)不(bu)是(shi)？
（停兩秒鐘再(zai)說話，但不(bu)要(yao)指(zhi)望(wang)對(dui)方會在口頭上回答(da)你(ni)）×××先生（女士），我想(xiang)與(yu)您當(dang)面談談這件事。可不(bu)(bu)可以定在×月×日，是否×月×日對您更合適？上午×點鐘好不(bu)(bu)好？或者在下(xia)午×點鐘對您更方便(bian)？我盼望著能與(yu)您見面。”
二、更好的辦法（Better Way）
“喂，×××先生（女士）嗎？您好！我是××公司的(de)×××。
（激動(dong)的說(shuo)話）“我(wo)(wo)打電話給您(nin)，是想給您(nin)提供做生意(yi)的一(yi)個(ge)更(geng)好(hao)的辦法(fa)。我(wo)(wo)們(men)見面時，我(wo)(wo)會(hui)向您(nin)說明我(wo)(wo)們(men)的××產(chan)品（服(fu)務(wu)項目）會(hui)給您(nin)帶來(lai)您(nin)希(xi)望看(kan)到(dao)的結果。我(wo)(wo)們(men)在×月×日(ri)碰一(yi)次面好(hao)不好(hao)？或者在×月×日(ri)對你更(geng)合適(shi)？”
三、曾向另一家出(chu)售（Sold to Another）
(下面這種(zhong)講法(fa)有一(yi)點風險。請注意，不(bu)少公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)想由單(dan)獨(du)一(yi)家公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)為他們(men)(men)供貨，而且銷售量不(bu)大)“喂，××先(xian)生（女士）嗎？您好！我是(shi)××公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的×××。我想讓您知道，上星(xing)期我們(men)(men)曾(ceng)將我們(men)(men)的××產(chan)品(pin)（服務項目）出(chu)售給××公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)（另(ling)一(yi)家公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)名(ming)）。鑒(jian)與(yu)那家公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)與(yu)貴公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)有相同(tong)的業務，我想貴公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)在競爭中也希望能享(xiang)受到同(tong)樣(yang)的優惠(hui)（益(yi)處）。享(xiang)受同(tong)樣(yang)的優惠(hui)（益(yi)處）對貴公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)很(hen)重要，是(shi)不(bu)是(shi)？
“在×月×日(ri)×點(dian)鐘(zhong)我想同您見面。×月×日(ri)×點(dian)鐘(zhong)是否更方便(bian)？
四、還企求什么呢？(What do You Look for?)
“喂(wei)，××先生(sheng)，您好!我是××公司×××。您有時間(jian)和我說(shuo)幾句話嗎？
(對方同(tong)意或不說話，就是(shi)(shi)允許(xu)你說下去(qu))“××先生，您是(shi)(shi)否考慮過，使用我(wo)們的(de)××產品(pin)(服(fu)(fu)務(wu)項目)好處很多呢(ni)？對于這種產品(pin)服(fu)(fu)務(wu)項目，您還企求(qiu)什么呢(ni)？要是(shi)(shi)我(wo)能(neng)向您表明我(wo)們的(de)××產品(pin)(服(fu)(fu)務(wu)產品(pin))，能(neng)夠滿足甚至(zhi)超過您的(de)要求(qiu)，您一定很感興(xing)趣吧，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)？
有可能的(de)話，應(ying)盡量約一個時間見面
“×月(yue)×日×點鐘我(wo)們見(jian)一次面，好(hao)不好(hao)？或者定(ding)在×月(yue)×日×點鐘是否更合適？”
五、增大營業量(liang) (Add to Your Business)
“喂，××先生(女士)，您(nin)好!我是(shi)××公(gong)司(si)×××。您(nin)是(shi)否(fou)想到過，使用(yong)我們(men)的××產(chan)品(服務項目)可能(neng)會增大您(nin)現(xian)有的營業量？我希望向您(nin)說明(ming)的就是(shi)這一(yi)點。
“我們(men)可以在×月×日(ri)(ri)×點鐘碰(peng)一次頭嗎？×月×日(ri)(ri)×時是否更方(fang)便？”
六、領先產品 (Leader)
“喂，×先生，您(nin)好(hao)!我(wo)是××公司(si)×××。你好(hao)!”“我(wo)們的(de)××產品(服(fu)(fu)務項目)公認是領(ling)先的(de)，我(wo)想您(nin)一定有興趣了解(jie)，我(wo)們的(de)××產品(服(fu)(fu)務項目)一定也能進一步增強貴(gui)公司(si)享有的(de)領(ling)先形象的(de)。”
(用權威的口氣接著說(shuo))
“在貴公司的領(ling)域內保(bao)持(chi)領(ling)先(xian)地位，這對(dui)貴公司很重要(yao)，××先(xian)生，您說對(dui)不對(dui)？”
以下幾條推銷用語需要填上購買者或用戶用了(le)(le)你的產品或服務(wu)項目省(sheng)了(le)(le)多少錢。
七、重要的數(shu)據 (important Facts)
“喂(wei)，××先生，您好!我是××公司×××。”
“我有幾個重要的數(shu)據想讓您知道(dao)。”
(接著往(wang)下說(shuo))
“我(wo)們的××產品(服務(wu)項(xiang)目)每年可以省下您××元(yuan)。我(wo)要向您說明(ming)怎樣能做(zuo)到這(zhe)一點。××先生，您一定對(dui)明(ming)年節柿×元(yuan)有興趣，對(dui)不對(dui)？這(zhe)只要花(hua)您某分鐘的時(shi)間就會弄清楚(chu)的，是不是？”
“查日(ri)(ri)歷，×月(yue)(yue)×日(ri)(ri)×時對我們見面是一個好(hao)(hao)時間，也許(xu)×月(yue)(yue)×日(ri)(ri)×時見面是一個好(hao)(hao)時間，也許(xu)×月(yue)(yue)×日(ri)(ri)×時對您更合(he)適呢？”
銷售(shou)話術(shu)舉(ju)例(li)
您好！請問(wen)是XX先生(sheng)（小(xiao)姐），我(wo)是房(fang)金裝飾的(de)，我(wo)姓xx，目前我(wo)們(men)公司正在(zai)對(dui)XX小(xiao)區征集示范工程的(de)設計(ji)，想電話向(xiang)您咨詢一下，您家的(de)新房(fang)近期要(yao)考慮裝修、設計(ji)，是嗎？
客戶回答分五類(lei)：
一、己經裝(zhuang)修好的(de)：xxx先生（小姐）打擾(rao)您(nin)(nin)了(le)，不好(hao)意思，請問一下您(nin)(nin)這個(ge)小區(qu)有朋友一起買房的沒有，我(wo)們(men)在這個(ge)小區(qu)征集2套免費設計(ji)的樣板工程，設計(ji)是(shi)我(wo)們(men)設計(ji)總監(jian)親自負責的您(nin)(nin)幫(bang)忙介紹一下，介紹成(cheng)(cheng)功(gong)的話(hua)我(wo)們(men)感謝(xie)您(nin)(nin)，沒成(cheng)(cheng)功(gong)我(wo)也感謝(xie)您(nin)(nin)，您(nin)(nin)朋友的電(dian)話(hua)或郵件給(gei)我(wo)一個(ge)好(hao)嗎？謝(xie)謝(xie)您(nin)(nin)。
二、已(yi)在裝(zhuang)修了：請問您的房子現在已(yi)經(jing)在設計當(dang)中(zhong)還是(shi)在施工當(dang)中(zhong)。
設計當中(zhong)：xxx先生（小姐），您(nin)(nin)(nin)(nin)看這樣可(ke)(ke)不可(ke)(ke)以：“我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)愿(yuan)意幫您(nin)(nin)(nin)(nin)做(zuo)一個平(ping)面(mian)方(fang)案，也(ye)(ye)好讓您(nin)(nin)(nin)(nin)做(zuo)個比(bi)(bi)較。裝修(xiu)和買東西一樣，總(zong)要貨(huo)比(bi)(bi)三家，比(bi)(bi)設(she)計效果，比(bi)(bi)施工(gong)質量，比(bi)(bi)價(jia)格是否(fou)合理(li)(li)，比(bi)(bi)材料品牌，比(bi)(bi)服務，你覺(jue)得我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的設(she)計好，價(jia)格滿意，再做(zuo)選(xuan)擇，畢(bi)竟裝修(xiu)不是件小事情啊！那好吧，您(nin)(nin)(nin)(nin)看您(nin)(nin)(nin)(nin)是周一到周五(wu)有(you)空，還(huan)是雙休(xiu)日有(you)空，您(nin)(nin)(nin)(nin)來我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公司或者(zhe)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)到您(nin)(nin)(nin)(nin)新房現場測量一下，您(nin)(nin)(nin)(nin)也(ye)(ye)可(ke)(ke)以參觀我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)標準化施工(gong)現場，相信(xin)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)會是您(nin)(nin)(nin)(nin)理(li)(li)想的選(xuan)擇。
三、正(zheng)在考慮當中：您房(fang)子設計有沒有做(zuo)啊(a)？
設計在做：我建議您裝修之前先分二(er)步驟：
1）先將平(ping)面，立(li)面報(bao)價格，材料明細這一塊做(zuo)好算出來。
2）然(ran)后再考慮施(shi)工這一方(fang)面，這樣做有個比較，裝修是可(ke)以又省心又省力的。
我(wo)們近期活動還比較(jiao)豐(feng)富，比較(jiao)精彩，我(wo)把相(xiang)關內容(rong)先傳真一(yi)份給您(nin)(nin)看看。一(yi)方面(mian)呢，您(nin)(nin)對公司有(you)個(ge)了解(jie)，另一(yi)方面(mian)呢，也對這(zhe)次活動有(you)個(ge)了解(jie)，請將您(nin)(nin)的(de)郵箱或QQ號報給(gei)我(wo)。
四、沒考慮好：xxx先生（小(xiao)姐）我問一下，有些人家(jia)(jia)把(ba)房子出租或者轉(zhuan)讓，您家(jia)(jia)確(que)定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎么知道(dao)的(de)：是我們(men)經理給我的(de)，我們(men)非(fei)常(chang)愿意為您提(ti)供家裝上的(de)服務，如果(guo)說您新房近期要(yao)裝修的(de)話(hua)，那么也好進行多家比較后(hou)做選(xuan)擇。
★聊(liao)天之中可(ke)以談(tan)到設計師：我(wo)們的(de)設計師都(dou)是國家(jia)注(zhu)冊設計師，非常(chang)優秀(xiu)，非常(chang)負責任，不僅(jin)僅(jin)設計圖紙畫(hua)的(de)好，而且施(shi)工經驗也很豐富(fu)，可(ke)以做到讓自(zi)己的(de)設計和施(shi)工完美的(de)結合讓您全程享受裝修樂趣(qu)。