一(yi)、迎(ying)客一(yi)句話,首先要給顧客(ke)一種受重視的(de)感覺，即使看(kan)得(de)出顧客(ke)是隨便看(kan)看(kan)，也要認真對待：
（1）您(nin)好，看看電腦（臺(tai)式機、筆(bi)記本）？
（2）XX家用(yong)產品全線升級打(da)折（搞(gao)活動），正(zheng)在促銷熱賣，現在買還可以參(can)加各(ge)種優(you)惠活動（如有(you)禮品(pin)相贈）。
二、問需求：
1、問電(dian)腦誰來用，定位主用戶，制定推薦策略(lve)：
（1）主要是您自己用？【對于二三十歲的年輕人】
（2）主要是給(gei)孩子用？【對于接近四(si)五十歲的中年人，一般都領著孩子】
2、了解(jie)用戶更注重價(jia)位還(huan)是配置
（1）您想看看什么價位的電(dian)腦？
（2）您(nin)需要什么(me)配置的電(dian)腦(nao)？
3、二問買電腦會用來干(gan)什(shen)么(me)，暗中了解顧客對電腦知識(shi)的(de)掌(zhang)握(wo)程度，對于電腦知識(shi)掌(zhang)握(wo)不(bu)同的(de)人制(zhi)定不(bu)同的(de)銷售(shou)策(ce)略：
（1）您現在用的電腦什(shen)么(me)配置？【對(dui)于一些看起來知識層面(mian)較高的客戶】
（2）他（孩子）現在學校在上電腦課么？【對于三四十歲的中年客戶】
（3）他或您以前接觸過電腦嗎？【對于中老年客(ke)戶或者看似受教育程度(du)較低的(de)客(ke)戶】（但最(zui)好(hao)不(bu)要這么問，目前的消費者基本都接觸(chu)過(guo)電腦）
4、問想干啥，抓住主應用，進行不同型號電腦(nao)的宣介：
（1）主要想用電腦作些什么，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等？
（2）除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？
5、問價取向，夠用或超前(qian)
（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？
（2）價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？
6、要善總結，用戶來確(que)認，然后進行對應其需求的電(dian)腦的宣介：
（1）您除了….幾點外還有什么別的需求嗎？
(2)您(nin)看我(wo)為您(nin)介紹的(de)這(zhe)款電腦(nao)是否(fou)符合您(nin)的(de)要求。
三、i系列(lie)CPU推介：
現在買i系列電(dian)腦最保值，XX型號(hao)電腦(nao)采用(yong)的便是i系(xi)列處理器，然后介紹i系列處理器的(de)各(ge)種優勢(shi):
1.睿頻(應特別介紹)：英特(te)爾睿頻(pin)加速技術。是英特爾酷睿 i5/i7 處理(li)器(qi)的獨有特性。也(ye)是英特爾新宣布的一項技(ji)術。
英特爾官方技術解釋如(ru)下：當啟動一個運行程序后，處理(li)器(qi)會自動加(jia)速到合適的(de)頻率，而原來的(de)運行速度(du)會提升 10%~20% 以保證(zheng)(zheng)程序流(liu)暢運(yun)行；應(ying)對復雜(za)應(ying)用時，處理器可自動提(ti)高運(yun)行主頻以提(ti)速(su)，輕松進(jin)行對性能要(yao)求更高的(de)多任(ren)務處理；當進(jin)行工作(zuo)任(ren)務切換(huan)時，如(ru)果只有內存(cun)和硬盤(pan)在進(jin)行主要(yao)的(de)工作(zuo)，處理器會(hui)立刻處于節電(dian)狀態。這樣(yang)既保證(zheng)(zheng)了能源的(de)有效利用，又使程序速(su)度(du)大幅(fu)提(ti)升。
2.32nm制程(cheng)：集成度更高(gao)，功耗更低，比45nm制程(cheng)的奔騰E系列、酷睿2 Q系列更先進。
3. Core i3：最大(da)的特(te)點是整合GPU（圖形(xing)處(chu)理器），也(ye)就是說Core i3將(jiang)由CPU+GPU兩個核心封裝而成。由(you)于整合的GPU性能(neng)有限，用(yong)戶(hu)想獲得更好(hao)的3D性能，可(ke)以外加顯卡。需要經常進行一些視頻(pin)編碼(ma)工作，那么同頻率(lv)的(de)Core i3能比Core 2 Duo快三分之一。
4.Core i5：該處理器(qi)也整合有(you)圖形處理器（GPU）可以支(zhi)持MPEG2、VC-1及H.264(AVC)的1080P高清解碼，還增(zeng)加了Dual Stream雙流(liu)硬件解碼能力，可以(yi)同時支持兩(liang)組1080P高清播放(fang)。同時在Post Processing預處理方面，增加(jia)支持Sharpness功能及XVYCC運算，輸出方面支(zhi)持兩組獨立HDMI高(gao)清輸(shu)出，并追加12Bit Color Depth 。音(yin)效(xiao)方面(mian)，則(ze)增加了(le)Dolby True HD及DTS-HD Master Audio輸出支持，以迎(ying)合HTPC高清應(ying)用(yong)需(xu)要(yao)。
四、關于CPU 64位技術推介：
現在的電腦(nao)馬上就全部64位了，速度理論上是32位的2倍，性能大大加強。就好比汽車的發動機，用16缸發動機的汽車肯定要比8缸發動機的汽車動力強很多！同樣可以用交通來比喻64位技術，8車道高速公路和4車道普通公路來比較，8車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節省了大量的時間。而且馬上很多硬件和軟件都會為64位技術開發，現在買64位，電腦至少可以多用3年。所以還是很超值的。而且，現在的WIN7是64位操作(zuo)系統，使用XX型號處理器(qi)搭配(pei)WIN7操作(zuo)系統，可使電腦速度提升。
五(wu)、顯示器無(wu)亮點承諾(nuo)：
XX電腦(nao)(nao)(nao)的(de)(de)液晶顯(xian)示器有(you)保(bao)證(zheng)無亮(liang)點的(de)(de)承(cheng)諾，國(guo)家(jia)對液晶顯(xian)示器的(de)(de)質量要(yao)求是三個(ge)以下就算合格(ge)，您買這(zhe)個(ge)品牌的(de)(de)電腦(nao)(nao)(nao)，我們保(bao)證(zheng)無亮(liang)點，您絕對可(ke)以買到一臺稱心如意的(de)(de)電腦(nao)(nao)(nao)。
六、XX電腦(nao)的售后維護(hu)推介：
1.XX電(dian)腦提供(gong)兩年的質保，如果您(nin)的電(dian)腦有問題，我們可以上門服務。
2. 我(wo)們公(gong)司是XX電腦在本(ben)市的指定維(wei)修站(zhan)，您的電腦如果(guo)有問題，您可以送到XX地方(fang)(fang)，我(wo)們可以幫你進行(xing)軟硬件方(fang)(fang)面的維(wei)修。
七(qi)、不(bu)(bu)同(tong)系列不(bu)(bu)同(tong)特點(dian)，各種產品抓住特點(dian)推介：
靈越主要針對普通家用(yong)、辦公客戶。外觀簡(jian)約時尚，實用(yong)型強，能(neng)讓客戶在享受更高性價比的同時滿(man)足日常使用(yong)的需求(qiu).
思(si)越系列的(de)定位比(bi)靈越(yue)系列更高(gao)(gao)端(duan)，其目(mu)標客戶群為：希望享受高(gao)(gao)品質生(sheng)活，使(shi)用(yong)(yong)電腦(nao)做娛(yu)多(duo)媒體影音樂用(yong)(yong)途(tu)，預算較為充裕的(de)客戶。擁有華麗的(de)外觀，性能(neng)上(shang)能(neng)完美(mei)的(de)實現平時(shi)生(sheng)活中各類游戲(xi)及多(duo)媒體娛(yu)樂用(yong)(yong)途(tu).
XPS是戴(dai)爾家用筆(bi)記本(ben)和臺(tai)式機各(ge)個品牌系列里定位比較高端的子品牌。精致奢華的金(jin)屬外觀,非同一般(ban)的(de)(de)穩(wen)定性能.這個(ge)型號的(de)(de)的(de)(de)用(yong)戶類似于VIP，可以得到全年(nian)任(ren)何一天任(ren)何時間的(de)(de)Dell技術支持（凌晨2、3點鐘時給Dell打電話咨詢問題時，你會真的(de)(de)有種是上帝的(de)(de)感(gan)覺(jue)）。
雅慕(mu)系(xi)列是時(shi)尚人士的首選，能和蘋果MacBook Air相抗(kang)衡的(de)產品.堪稱全球2009年(nian)初最為搶(qiang)眼的(de)輕薄產品.重(zhong)視(shi)設計(ji)和(he)美學元素(su)的(de)ADAMO,充滿了時尚色彩,其剛健(jian)而不乏(fa)輕盈(ying),冷峻而不失優(you)雅(ya)的(de)整機設計(ji)給整個筆(bi)記(ji)本市場注(zhu)入(ru)了充滿時代感的(de)新意(yi)。
八、落單(dan)，成交敲定
1.您對(dui)這臺(tai)電腦還滿(man)意吧，您看咱們是不是可以開票？
2.您要是覺得合適，那咱(zan)們就開(kai)票吧。
3.您這么喜歡這臺(tai)電腦，而且我們這的(de)價格也最實惠(hui)，還(huan)有啥好猶豫的(de)，咱們開票吧。
■ 個人的(de)幾點(dian)看法
1.作為銷售，必須首先要(yao)了解(jie)客(ke)戶的需求；
其實很多客戶(hu)在(zai)買(mai)東西的(de)時(shi)候也不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道自己(ji)要買(mai)什(shen)么東西，客戶(hu)也不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道自己(ji)買(mai)什(shen)么的(de)好，尤其是(shi)到了賣電腦的(de)那(nei)里又不(bu)(bu)(bu)是(shi)一家，看都看花了，也不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道買(mai)什(shen)么的(de)好，可是(shi)他們都知(zhi)道他們買(mai)電腦做什(shen)么，這就是(shi)我(wo)們專業人士和非專業認識的(de)區別。
首(shou)先要看一(yi)下購(gou)買電腦(nao)的(de)客戶群體(ti)都是(shi)什么(me)人
老人、學生 (特別是大學生)、中年人士， 不(bu)同(tong)的(de)人買(mai)電(dian)腦的(de)目的(de)是不(bu)同(tong)的(de)，同(tong)時對(dui)電(dian)腦的(de)配置、售(shou)后服務(wu)以及操作系(xi)統(tong)的(de)要求(qiu)是不(bu)一樣的(de)。針對(dui)不(bu)同(tong)的(de)客戶制定(ding)相應(ying)的(de)銷售(shou)策略(lve)。
1.首先(xian)在你(ni)(ni)和客戶談判時，不要(yao)一股腦(nao)(nao)的(de)把產品的(de)優(you)點說出來！你(ni)(ni)首先(xian)要(yao)搞清楚客戶買(mai)(mai)電(dian)腦(nao)(nao)的(de)主要(yao)用途和他(ta)(ta)想買(mai)(mai)什么(me)樣(yang)檔(dang)次(ci)的(de)電(dian)腦(nao)(nao)！然后你(ni)(ni)再跟據他(ta)(ta)的(de)需(xu)求給他(ta)(ta)推薦(jian)一款適合他(ta)(ta)的(de)電(dian)腦(nao)(nao)！這樣(yang)做至(zhi)少顯得你較專業！并不(bu)只是想掙他的錢，要讓(rang)客戶(hu)體(ti)會到你的服(fu)務！
2.當客戶(hu)(hu)不(bu)反對你(ni)(ni)的(de)(de)建議時，你(ni)(ni)可以把被你(ni)(ni)推(tui)薦的(de)(de)產(chan)品的(de)(de)相關(guan)優(you)(you)點(dian)一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)說出(chu)來（記(ji)住(zhu)：一(yi)(yi)定要講的(de)(de)夠清楚，因為(wei)有(you)些客戶(hu)(hu)是電腦肓，你(ni)(ni)不(bu)說清楚他是不(bu)會明白(bai)的(de)(de)。而且，不(bu)要一(yi)(yi)次說完，留下一(yi)(yi)點(dian)然后再(zai)找機(ji)會補充。這樣客戶(hu)(hu)會覺得你(ni)(ni)推(tui)薦的(de)(de)產(chan)品確實有(you)很(hen)多優(you)(you)點(dian)）。然后你(ni)(ni)再(zai)說說你(ni)(ni)為(wei)什么給他推(tui)薦這個產(chan)品！
3.對客戶的(de)異議自己無法回答(da)時，絕(jue)不可敷衍、欺瞞(man)或(huo)故意(yi)反(fan)駁(bo)。必須盡(jin)可能(neng)答(da)復(fu)，若(ruo)不得要領，就必須盡(jin)快(kuai)請示領導，給客戶最(zui)迅捷、滿意(yi)、正確(que)的(de)答(da)案。
2.作為一個優秀的(de)銷售人(ren)員(yuan)，應該會刺激顧客(ke)的購(gou)買欲望：
購(gou)買欲(yu)望的(de)(de)(de)刺激除了要(yao)在(zai)(zai)配(pei)置(zhi)上花(hua)點時間以(yi)外還要(yao)在(zai)(zai)操(cao)作(zuo)系(xi)統的(de)(de)(de)解說(shuo)上花(hua)費(fei)一(yi)些(xie)想法（老人要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)要(yao)簡單快捷容易上手、大學生的(de)(de)(de)話(hua)對配(pei)置(zhi)要(yao)求(qiu)是很(hen)苛刻(ke)的(de)(de)(de)、追求(qiu)新潮而且(qie)要(yao)玩游戲(xi)，故應著重介紹電腦的(de)(de)(de)性(xing)能；中年人的(de)(de)(de)話(hua)都(dou)比(bi)較理性(xing)在(zai)(zai)配(pei)置(zhi)以(yi)及售后服(fu)務上多做(zuo)點工夫。）必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)時候(hou)可以(yi)幫助操(cao)作(zuo)讓(rang)客戶(hu)在(zai)(zai)樣機體(ti)驗一(yi)下。激起客戶(hu)購(gou)買的(de)(de)(de)欲(yu)望。
問題的解決：
客(ke)戶(hu)有(you)了(le)購買欲望都會提一些(xie)(xie)自己關心(xin)(xin)的(de)問(wen)題，就(jiu)(jiu)是(shi)涉及了(le)一些(xie)(xie)硬(ying)件方面(mian)的(de)，這(zhe)些(xie)(xie)時(shi)間長了(le)哪個(ge)賣(mai)電腦的(de)耳熏目染的(de)就(jiu)(jiu)都會了(le)，都要很耐心(xin)(xin)的(de)幫助客(ke)戶(hu)解決(jue)掉點(dian)問(wen)題。
完成(cheng)銷(xiao)售：
一(yi)般的客戶有耐心的把上面三個項目(mu)解(jie)決(jue)方(fang)案都解(jie)決(jue)了那么最后(hou)一(yi)個就順理成章的搞定(ding)(ding)了，不(bu)(bu)過這也不(bu)(bu)能掉以輕心的，畢竟是(shi)要(yao)(yao)人家從身(shen)上拿錢(qian)的時候，誰都會(hui)很小(xiao)心的，銷售員(yuan)在(zai)這時一(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)保持一(yi)個很好的心態(tai)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)太急了，要(yao)(yao)不(bu)(bu)然前(qian)面做(zuo)的都是(shi)白做(zuo)。刷卡的話一(yi)般不(bu)(bu)會(hui)出錯，現錢(qian)的話應仔細檢查是(shi)否有假幣。
銷售最(zui)主要(yao)的就是心態，心態(tai)放(fang)好了即使最(zui)后談價談崩了也(ye)不(bu)(bu)會(hui)感(gan)覺沮喪，心態(tai)放(fang)不(bu)(bu)好沒有信心做什么都會(hui)感(gan)覺不(bu)(bu)是(shi)那(nei)么得心應手的。
3.最終(zhong)強調一下產品服(fu)務以(yi)及我們的特色！
這時(shi)基(ji)本上可(ke)以給客戶留下一(yi)個好的(de)印象(xiang)！如(ru)果對方真的(de)需要，并你的(de)價格的(de)報的(de)不比(bi)別人家高(gao)時(shi)，成交應該是(shi)(shi)沒(mei)問題的(de)(de)(de)。不管是(shi)(shi)送貨上門(men)、調試安裝還(huan)是(shi)(shi)售后服(fu)(fu)務(wu)，都(dou)應該講明，讓顧(gu)客知道我們不單單是(shi)(shi)把產(chan)(chan)品賣(mai)出(chu)去，更重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)我們會為我們賣(mai)出(chu)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品負責。顧(gu)客不單單買的(de)(de)(de)是(shi)(shi)產(chan)(chan)品，還(huan)有產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)。
總(zong)而言之，首先要看客戶是(shi)什么樣的人群，屬于(yu)什(shen)么樣類(lei)型的消費者，比較時尚的一定跟(gen)錢沒有關系(xi)。你可以說這機子是目前為止(zhi)最好的，然后呢，遇到大眾形的(de)，主要說的(de)是性價比高，很多人(ren)用(yong)這機(ji)子都(dou)沒(mei)有出問題。遇到那個比較內行的(de)(de)，主要說的(de)(de)是服務！以后機子有問題(ti)呀你可以來找(zhao)我。遇到了外行，你就(jiu)想說什(shen)么(me)就(jiu)說什(shen)么(me)。反(fan)正上述的你的要(yao)后談價格，主要還是以熱忱(chen)為主，我們(men)不(bu)單單是要(yao)把東西賣出去，在(zai)(zai)與顧(gu)客(ke)交流的(de)過程中，可以看出大(da)多顧(gu)客(ke)對(dui)電(dian)腦一(yi)竅不(bu)通，對(dui)這種(zhong)技術含量高的(de)電(dian)子(zi)產(chan)品，銷售員應(ying)該做為一(yi)個(ge)顧(gu)問，而不(bu)是一(yi)味(wei)的(de)像顧(gu)客(ke)推薦，我們(men)可以為其參(can)考和指導，了(le)解其需求，然后在(zai)(zai)推薦適合他的(de)產(chan)品。